欢迎来到广州自来水厂

公司公文传输的

神经中枢

--办公室文秘组

组长:林晓莲

组员:14人

　　办公室文秘组承担着组织召开公司会议、服务公司决策、拟转发公司文件、协调沟通各职能部门的重要职能，是一个承上启下协调左右的综合班组，以公司神经中枢组来比喻也不为过。

　　做好横向纵向协调沟通，以服务公司经营管理流程来保证和谐。该组通过组内每月的工作例会、协调议事会及时解决工作中的疑难，以此来保证在与上下级单位以及同行之间的沟通环节顺畅通达。全面提高组员自身素质，是提高公司公文质量的关键，有的员工在繁忙的工作之余还积极参加相关业务培训、掌握新科技新知识，还继续进行更高层次的学历进修。

　　人员补位、岗位互补，以人员间的和谐共事保障领导交办件、突击性文字材料、紧急会议的组织等顺利进行。该组成员自觉养成至少要熟悉2?3个相关工作岗位的习惯，并依靠组内的相关工作轮换制度，积极参与其他工作的实践，以防止某个岗位因人员不到位而使工作出现被动。■

退休职工之家

--人力资源部退管组

组长:陈凤玲

组员:3人

　　公司退管组目前只有3个人，但却负责公司1991名（统计到11月）退休人员的工资、节日慰问金等数据的准确录入和发放，管理公司退休职工娱乐活动室，负责为退休职工办理相关证件证明，协助组织对退休职工进行节日慰问、生病探望以及帮助办理职工身后事等，甚至还要协调个别退休职工的家庭纠纷、帮助解决邻里矛盾等等，是所有退休职工与公司联系的重要纽带和沟通的桥梁，是退休职工心目中的另一个家。

　　家里处理不了问题就想到了退管组。2006年非典流行时期，退休职工莫世新患脑血栓不肯入院治疗，家人无奈之下求助退管会。组长陈凤玲在床边做他的思想动员工作，又协助其家人从6楼把他背下送入“高危地区”医院，因抢救及时很快脱离生命危险并康复出院。

　　退休孤寡老人何树良同邻居闹矛盾，离家出走流落街头，退管组知情后立即协同原基层单位、居委会同志分头寻找，经苦口婆心地一番劝说，何树良才同意回家，退管组还主动帮助他清理房间杂物，并重置一些生活用品安顿老人家的生活。■

携手闯难关

--财务部综合组

组长:陈旭初

组员:10人

　　财务部综合组包括总帐岗、税务岗和整个核算室，是财务部人员最多、工作涉及面最广、责任较重的班组，也是公司财源第一关。

　　今年公司改变过去由8个供水管理所分散收水费的做法，统一集中由公司财务部综合组回收水费。万事开头难，一难在统一收费是新增业务；二难在今年遇银行划账方式进行了三次升级变化，每一次银行系统升级都会对回收水费带来不小的影响，直接关系到企业与用户的经济利益；三难在从今年7月开始，公司与“银联”合作，由银联系统代收广大用水户的水费，这三难让综合组的成员们成天忙碌于公司信息中心、各供水管理所、银行和客户之间，核对经济事务、核对帐号、核对金额、核对应收账款等等，尽量将划账方式的影响降到最小，尽量提高资金的回收率，尽量做到笔笔划帐无差错。在综合组电话声、打印机声混合的交响中，组员们忙而不乱，常常出现一个人工作没做完，大家集体加班赶任务的场景，大家相信只要携起手来，再难的关口也能闯过去。■

档案资料看管人

--信息部档案馆组

组长:郭碧翠

组员:11人

　　档案图文资料是明天的历史，在百年自来水企业较为浩瀚却繁琐的档案信息资料群中，有一个班组在归集、整理、保护着自来水企业明天的历史，这就是获得“广州市巾帼文明岗”称号的档案馆。

　　学习学习再学习，跟上档案保护的时代步伐。信息爆炸的时代，计算机、光盘、电子档案等新鲜事物进入了档案管理工作的范畴，为了提高对档案信息的鉴别力、加强对重要档案资料的保护力度，组员参加各种培训课程学习、抓住组内兴起的“互帮互学”热潮取长补短的学、充分利用查档用档的时机向其他部门专业人员学习。

　　服务加督促，尽力将真实的历史面貌展示给现在的或者未来的档案利用者。把好工程施工、监理、业主等三大信息资料关口，严格规范供水建设工程施工档案资料的归档。为配合广州数字市政系统的建设，方便城市公用事业利用档案资料，管网档案员们加班加点短期内扫描录入了几万张管网现况图；为配合公司经营管理改革工作，以利各职能部门参考，档案馆对公司某些重要制度进行了编研和数字化，仅供水制度汇编一项就约70多万字。■

水质守护神

--水质部生物组

组长:黄戈冬

组员:8人

　　水样生物检验是控制供水质量的重要一环，7名专业技术人员组成的生物组承担了水样中大肠肝菌等致病菌种、水生藻类、毒性等等项目的检验任务。

　　杂而不乱的办公环境，井然有序的和谐班组底色。水质检验实验室是个充满了瓶瓶罐罐、设备仪器的地方，2004年底开始，组长黄戈冬在任公司ISO内审员时，就首先将ISO管理的有效经验落实到了班组环境建设的实践中，实现了生物组检验报表完善、仪器药品规范化、工作计划最优化、实验室环境整洁划一，铺开了整洁、规范的和谐班组底色。

　　在学习中提高组员在实验过程中的战斗力。新的仪器设备使用、新的水样检验项目、新的水生物种等等都需要组员去大胆接触、去细致检测，生物组长期坚持培训学习的动态管理，组员集中一起你教我学，在亳无保留的相互学习交流中感受自我提升的优越感。

　　在工余活动中提高班组的亲和力。观察检测水中生物的工作是细致而枯燥的，为促情谊助放松，生物组充分利用工余时间，把形体操、太极扇、踢毽等活动带回到班组“小家”。■

电能源供应保障组

--技术部电气自动化组

组长:何立新

组员:6人

　　电力是供水生产建设的首要能源，没有电力供应，设备不灵、机器不转，不但影响净水加工，生产出的优质自来水也输送不出去，电气自动化组就是电力能源供应的保障组。

　　为保障供水生产建设群策群力。为缩短停电时间，组员们详细了解每一次供电局或基层单位的停电计划，尽快拟出合理的解决方案并组织实施。几年来为供水生产建设避免和减少了多起因供电线路维护或故障引起的停产和减产。2005年南洲水厂西海取水泵站加装电源，组员和南洲水厂技术人员查阅施工图和主结线图，掌握施工方案，经与当地供电局充分协商多次论证后，将原计划全停双路电源的施工方案改为轮流停电施工，保证了南洲水厂的正常供水生产。今年6月和8月，将长洲加压站、瘦狗岭加压站原计划8小时和6小时的停电时间分别缩短到15分钟和1小时45分钟，保证了长洲、大学城和瘦狗岭地区的正常供水。

　　为基层服务尽心尽力，只要基层单位有困难，都能及时提供更专业的参考意见和信息，今年5月和8月，指导大观路加压站抢修被击穿的供电电缆，会同石门水厂查找取水泵站5#电机冒烟的原因并指导进行针对性的维修。几年间，电气自动化组成员们的脚步留在了我司每条供电线路旁。■

与城市发展

的节奏和谐共进

--供水部用户组

组长:陈瑞玲

组员:7人

　　用户是我司服务的直接对象，不断发展用户就意味着供水范围扩大了、营业收入上升了。

　　互帮互助尽快办理用户发展事宜。组里两位同志负责初审用户报装申请用水资料，资料既有水表纸、用户审查表、规划局批出的用地规划许可证，还有大量图纸资料，有时图纸资料太多，如琶洲会展中心的申报用水图纸资料就高达0.6米，为尽快完成用户审批事宜，组里其它同志义不容辞地帮助审查资料。

　　用发展用户的节奏去和城市发展的节奏，奏出人水和谐之音。城市发展紧跟着就是生产生活用水问题，有时用水规划甚至要适度超前于城市发展规划。

　　用户组能紧随着城市发展的节奏，不断扩大公司的供水范围，今年已批出黄埔区沙步村报入的农村改水方案，涉及3500户村民用户和两条商业街847户用户；在白云区重点发展了神山镇、太和镇用水，随着“白云新城”地块的开发利用，先后发展了和记地产黄沙住宅小区、西门口广场、逸景翠园二期等大型住宅区的用水户；在天河区将供水范围沿广汕路向东拓展了4公里，截止到11月，公司共发展了新的用水户445户。■

供水服务排头兵

--广州供水热线组

组长:李慧敏

组员:27人

　　广州供水热线是个有着9年优秀历史的班组，通过“96968”特服电话号码、“8383”市政服务热线向广大市民提供优质、诚信的各项供水咨询，目前为市民提供的各类供水业务咨询以及受理的相关转办件、回复件等共计23万余件。

　　在这个组员平均年龄28岁的年轻的巾帼文明岗组里，员工在变动，“服务无小事、事事系民心”的对外服务宗旨却从未改变。

　　这里是个不断学习不断进步的平台，每月定期都会进行职业道德教育和职业技能培训，如开展读一本书、写一份先进事迹感想、办一期综合宣传墙报、提一项合理化服务改进建议等多项活动，为提高自身素质搭起了平台。

　　这里是个温暖有礼的大家庭，对内对外都要做到“热情有礼、文明用语；处理三来，准确快捷；有问必答，耐心详细；树立形象，优质服务”，这里组织多样文娱活动、定期“亲情”聚会，以各种形式拉近组员间的距离显现大家庭的温暖。

　　这里是个将关爱传向四方的阵地。供水热线坚持每年举办用户座谈会的老规矩，收集意见听取建议为更好服务用户打下基础；结合业务需要，特别是在今年公司落实水价改革五项承诺后，及时制定二次供水清洗保洁、抄表到户、计量系统改造等重点工作的业务操作指引，分派到每位组员手中，方便规范的解答市民疑问；跟踪协助处理某些自来水用户的水质混浊、红虫及水价上升的个案，以保证尽快解决问题，并组织进行用户回访；今年当热线员工从新闻报刊上获悉居住在革新路的邓女士因患癌症致家庭生活困难一事后，自发捐款并利用休息时间前往探望慰问，以关爱回报社会。■

生产第一

安全第一

构建和谐班组

--西村水厂电气日班

组长:苏宁

组员:13人

　　西村水厂电气日班是对该厂电气设备的安全使用、日常检修、安装调试及维护保养的工作的一群能手。他们时刻牢记检修质量第一、安全第一、运行第一的宗旨，兢兢业业做好日常工作，及时发现并尽力消除设备运行的安全隐患，力争100%做到服务工作、检修工作、安装工作零投诉；他们发挥出工人阶级一往无前的大无畏精神，在工期紧迫、施工环境艰苦的环境下，克服各种困难，优质低耗地完成了对水源泵站基建藏电气改造等工作任务；2005年，为了支援南洲水厂的顺利投产，电器日班全体人员在红色寒冷预警信号下，冒着凛冽的寒风和冰冷的雨水对南洲水厂进行了支援工作，提前三天全面完成了南洲水厂临时供电任务。他们勇敢果断，服从公司及厂部调配。今年7月乐昌市水厂受台风“碧丽斯”吹袭遭到毁灭性的破坏，在厂领导和工段的调配和支持下，电器班第一时间组成了以班长苏宇为首，共青团员黎富成及陈永昌同志等技术骨干的抗洪抢险队伍，积极准备支援乐昌水厂。……他们以踏实的作风、精湛的技术、优质的服务，确保了全厂电气设备处于98%以上的良好运行状态，为自来水业的发展发挥了积极的作用，也展现了自来水人“敢教日月换新天”的良好形象。■

奉献优质产品

服务和谐社会

--西村水厂化验组

组长:郑茹

组员:12人

　　多年来，西村水厂化验组的一代代化验组员始终以“人心齐，泰山移”的团队精神，一直在平凡的岗位上默默为供水事业奋斗。

　　这个素质高、业务强、勇于进取的和谐集体在“非典”肆虐期间，她们不顾个人安危，严格执行供水应急预案，加班加点，全天24小时监测原水氯化物含量；同时，为了改善水质，该组技术人员引进新工艺、新材料，根据潮汐变化制定了不同时段的水质处理工艺和管理措施；04年咸潮灾害，她们想方设法进行大量的生产研究试验，确保了咸潮期间未发生停产事故；05年北江流域出现了镉污染，她们放弃休息，放弃节日与家人的团聚，坚持在岗位上；05年6月，芳村区石围塘的省农资公司农药仓库发生火灾，部分含有农药的消防用水直接流进了珠江，适逢周末，刚下班还不到2个小时的化验组人员闻讯又连夜赶到了水源，对原水中有毒物进行了连续两天两夜的监测，在确定水源没有受污染后，所有人员竟然没有一个要求休息，又投入到日常的检验工作中。

　　面对种种艰巨的任务，她们本着“保证市民饮用水安全”的唯一目的，从没有畏惧，从没有退缩。这个巾帼集体有一句警言：“严把水质关，让市民喝上安全优质的自来水就是我们的责任和义务！”■

团结协作

严格质检

--石门水厂化验组

组长:黄惠洁

组员:9人

　　作为公司重要供水基地之一的石门水厂，其化验组上下一心、克服各种困难，严把水质监测化验关。平时，严格落实三级水质监控制度，了解和发现净水生产中出现的水质问题，及时给予指引。为掌握水质的现状和变化的趋势，化验组每个组员都是净水生产“有心人”，定期对水质数据进行总结分析，为净水生产提供数据支持，并及时发现水质问题和隐患。今年咸潮污染期间，面对石溪、西村水厂停产或减产，石门水厂供水任务加重的情况，化验组与运行班紧密配合，认真做好氯化物的监控工作，编写咸潮期数据动态预测分析，让净水班组根据咸潮状况合理地调配机组运行，保障咸潮期间净水生产有序地进行。

　　化验组大力加强岗位技能培训，打造专业优质的供水团队。组长黄惠洁利用业余时间编写有关水质教材，为职工授课，并定期参与对职工进行操作技能的培训和考核，如运行班水质检验项目的培训和考核。全组人员团结一心、积极进取，扎实做好水质监测各项工作，为我司的供水事业贡献着自己的力量。■

认真细致

准确及时

--江村水厂化验组

组长:卢靖华

组员:8人

　　在这里，不分性别年龄，不论学历、职称高低，一律平等对待。因此，化验组内形成了一个宽松和谐的工作环境，更有利地开展日常的班组管理工作。

　　化验组实行的人性化管理，能把握好组员思想，工作，学习，生活等方面的情况，依据个人的气质，性格，能力，兴趣，注意力等个性心理的特征，发挥职工共同参与的主人翁意识，变被动工作为主动工作，使制度成为职工自觉执行并乐于遵守的行为规范。当组员身体状况欠佳或因家庭琐事心情烦躁时，都从生活，工作上加以关心，对待性格内向的职工主动接近谈心，化解其可能存在的压力。同时，化验组还建立科学合理的竞争激励机制，激发班组职工学技术、比奉献的工作热情。化验组本着“用心学习，孜孜不倦”的工作宗旨，在组长的带领下，定期每周安全学习会，还利用业余时间继续进修学习，不断提高自身的业务水平和综合素质，全力打造一支思想觉悟高、业务水平过硬、综合素养好的队伍。

　　按“提高水质，控制成本”的要求，全体组员统一思想，规范行为，提高认识，在班组内形成“艰苦奋斗，勤俭工作”的良好风气。从节约一张纸，一度电，一滴水等小事入手，培养良好的节约意识，共建和谐、文明的班组。■

通力合作，团结一致

互相学习，共同提高

--江村水厂自动化组

组长:徐耀辉

组员:8人

　　江村水厂自动化组负责全厂电气设备的自动化改造，包括从设计、安装、调试到维护，以及整个生产流程的生产监控等工作。生产任务既艰巨又繁重，工作内容既有技术性又有挑战性。

　　“劲往一处使，心往一处想”，是自动化组的思想和行动宗旨，他们有着共同的目标，为厂实现科学化、现代化、电气化和自动化而拼搏。

　　他们共同分担工作，共同分享成果，天气最炎热的时候，他们在烈日下顶着酷暑敷设户外通讯网络电缆，在闷热难当、恶蚊纷飞的电房里进行线路安装，尽管工作环境相当恶劣，但他们为了按时完成任务，不惜牺牲休息时间，加班加点地工作。在多项工作同样重要，人数又有限的情况下，自动化组仍然坚持共同研究，互相扶持，齐心协力解决当前任务中遇到的难题。为不影响供水，他们经常在凌晨供水低峰时段进行施工改造，连续熬了多个夜晚，而且第二天白天还不能休息，又赶赴南洲水厂完成那里的工作。

　　艰辛的工作充分体现了自动化组永不厌倦、又不抱怨的工作态度，他们步调一致，始终保持着和谐共同开拓工作的新局面。■

以人为本

构建人水和谐班组

--新塘水厂管理组

组长:湛炳基

组员:20人

　　新塘水厂管理组上下同心，树立了优质供水、文明服务的观念，把日常管理工作同优质供水结合起来，想市民所想，帮生产之所需，从自身良好形象出发，用优质供水来服务社会。一方面，他们通过会议、职工座谈会及墙报等多种形式对党员职工有组织进行政治思想教育，增强了职工把握人生方向、明确是非能力；通过职业道德、八荣八耻等教育，提高了职工的工作热情和团结协作精神。

　　另一方面，统一布局，周密计划，与其他班组通力合作，考虑新塘镇新和水厂以及南洲水厂不断扩大生产能力，大敦当地全部洗水厂迁移，以及水价提升，市民节水意识加强等等因素，组织力量加速完成了厂内以太网建造工程和远程投加的改造工作，大大提高了新塘水厂生产流程控制的自动化程度和办公自动化程度，降低了职工的劳动强度和生产办公成本，提高了生产效率，确保各项生产任务的顺利完成。

　　管理组全体员工深深体会到自己的一言一行，会影响到全体员工，所以，不敢有丝毫的放松，用自己实实在在的行动书写着对供水工作的满腔赤诚。■

保证故障不过夜

保证设备正常运行

--新塘水厂自动化组

组长:王泳文

组员:11人

　　新塘水厂自动化组是该厂最年青最有活力的一个班组，平均年龄仅29岁，主要从事自动化设备的日常管理，以及生产现场设备维修工作。他们朝气蓬勃，积极上进，团结奋斗，在班组内部营造了“学礼、知礼、用礼、守礼”的良好气氛，并渗透到服务生产的各个生产环节中。

　　自动化组如同一个小管家，管辖范围遍布全厂每个角落，哪里有需要就在哪里出现。虽然工作量大而且繁杂，但班组成员依然坚持“科技是第一生产力”的原则，不懈努力一步步提高全厂自动化程度。2005年自动化组出色完成了厂部交办的各项任务，其中投烧碱、投硫酸铝、投聚合铝、投石灰、投氯氨都实现远程控制，大大减轻了工人的劳动强度，提高了工作效率。赢得了领导以及全厂职工的一致赞赏和认同，被誉为“新塘水厂的飞虎队”，在厂内起到模范带头作用，成为学习的榜样。

　　由于年轻人居多，组内各员相处融洽，工作之余以建设学习型组织为目标，发扬相互帮助，互相学习，取长补短的工作精神，积极参加各种技术业务学习，还组织各种文体活动，如：登山、打篮球等，并多次代表厂参加公司组织的义务活动，积极参加各项热心公益的捐款、捐物活动，营造出积极向上的良好氛围。■

同心共建巾帼岗

合力创优为供水

--西洲水厂化验组

组长:卢荔瑛

组员:11人

　　西洲水厂化验组担负着该厂水质检测、保证供水安全的重大任务。作为三级水质管理体系的重要一环，多年来，该组人员紧密团结，围绕供水建设中心任务，与时俱进、锐意进取，在本职岗位上实践“优质供水，诚信服务”的企业精神，在日常工作当中，他们加强水质管理，严密监测水源水质变化、净水生产各个环节和出厂水水质，提供优质服务。

　　今年10月，为配合好该厂日益改进的净水技术工艺要求，他们在水质检验方面启动了两个新的项目，一是水中铝含量的测定，二是出厂水粪大肠菌的检验。其中，测定水中铝的含量一项在我公司属下的水厂化验室中，尚属首例。为顺利推进两个新项目的开展，他们经常加班加点，不惜耽误了午饭与下班的时间。面对每天繁琐的工作，大家都用积极地心态对待。只要是对提高水质有帮助的，大家就乐于去做，以实际行动推动着供水现代化的进程。在今年的ISO评审工作之中，为使质量管理体系有效运行，确保生活饮用水的生产和服务满足市民的要求，化验组按照水质管理体系的建立工作文件，认真细致，一丝不苟，整理原始记录和相关报表，配合公司顺利通过ISO管理评审。■

生产、学习

两不误

--西洲水厂维修工段

组长:郭应键

组员:20人

　　多年来，西洲水厂维修工段始终坚持着和谐团结、保障供水的精神，在精神文明、技术攻关、日常管理的各项工作当中，均取得了优异的成绩，得到了该厂领导、职工的一致认同。

　　多年来，该组按照党支部的要求，加强精神文明建设、关心职工群众的困难。一方面深入学习党的理论知识，不断加强思想政治工作，组织展开各种学习讨论，大力宣扬建设和谐氛围；另一方面以工会小组牵头，深入广泛联系群众，注重关心职工群众提出的意见和存在困难。

　　发挥技术骨干作用，抓好新职工的“传、帮、带”。该组在完成日常维修任务的同时，参加各种工改大修任务，以严谨的工作作风，出色地完成了工作任务。为了培养西洲水厂年轻的技术骨干，他们抓紧培训工作，大力提倡“创建学习型工段”，创造性地开展各种技能教育，形成了良性的培训机制，培养出一批技术预备骨干，保证了该厂日常维修和各项工改大修任务的顺利完成。

　　在安全管理工作方面，他们从部门卫生等小事开始抓起，实行教育与纪律惩戒相结合，工段组建以来，从未发生过任何重大安全事故，在保证了职工群众的个人安全的前提下也保证了公司和厂的经济利益。■

与时俱进

攀高峰

--石溪水厂技术组

组长:陈汉敏

组员:14人

　　今年，在两级领导的正确领导及全体组员的共同努力下，该组克服了任务重、设备旧、人员缺（竞岗前只有8名专业技术员）等多种困难，努力完成了厂领导安排的各项任务。

　　新年伊始，为顺利完成厂部下发的各项任务，技术组针对可能出现的问题及需要进行的工作，制定了详细的规章制度，严密部署，认真抓落实。2006年工改大修项目内容多、难度大，他们迎难而上。组员放弃了节假日，加班加点，使工改大修项目的完成率达85％以上。为了尽快掌握新技术，技术组采用了灵活的学习方式，结合实际工作，以最短的时间了解掌握新设备性能，保证设备正常安全运行。另外，针对其他部门所发生的事故，组员们认真分析吸取教训，形成一套行之有效的方法。他们克服重重困难，工改大修项目成绩喜人。

在安全管理方面，技术组贯彻“安全第一、预防为主”的方针，形成班组中的安全责任网络。同时，把公司厂部举办的各种活动作为教育组员爱岗敬业，树立主人翁精神，增强工作责任感的载体，提高职工的整体素质，增强了班组的凝聚力，使各项工作走在了全厂的最前列。■

今日的甘苦

明天的自豪

--南洲水厂化验组

组长:陈雪茄

组员:9人

　　人们常说“家和万事兴”，同样，营造和谐的班组气氛也是南洲水厂各项工作的重要保障。在化验组9名组员的心目中，化验组就是水厂这个“大家族”里的一个可亲可爱的“小家庭”。

　　正所谓“无规矩不成方圆”，作为全国首间日供水量达100万吨的饮用净水厂的水质监测最重要的一环，化验组一直坚持高标准、严要求,以科学的工作管理制度，有条不紊地展开水质监测工作。今年7月，北江上游连续下了好几场大雨，原水浊度竟比平时飙升了十几倍。面对源水水质的突变，化验室迅速反应，启动了《水质突发事件应急预案》，向上级报告，进行不同的对比检测并及时将数据反馈到生产第一线，确保了出厂水水质。整个过程中，没有一个人喊一句苦，也没有一个人叫一声累，全体人员都以实事求是的态度、干脆利落的行动显示出了高度的责任感，爱岗敬业的态度，团结向上的精神。

　　陈组长在重视发挥全体人员的集体力量的同时，根据各个成员在性格、技能等方面存在的差异，努力找出和谐点，加强技能培训，提高整体素质，让每位员工在检验项目上相互协作，在和谐有序的环境中工作。这个知识型、年轻化的小集体组成时间虽然不是很长，但凝聚力强，工作效率高，全心全意为公司及供水事业时刻努力地发挥着它的积极作用。■

安全供水，不怕苦累

共同进步，决不落伍

--南洲水厂运行工段二班

组长:梁泉深

组员:9人

　　南洲水厂是全国首间日供水量达100万吨的饮用净水厂，设备及工艺均居全国前列。先进的技术设备工段需要一支高素质的一线运行工作人员。运行二班就是战斗在供水第一线的一支素质高、有冲劲，接受能力和战斗力都很强的年轻团体。

　　他们有着强烈的责任心和一个共同的目标：搞好生产，确保优质供水。他们互相协作、紧密联系、岗位之间配合默契，遇到突发事情，正是发挥团队精神的关键时刻。一次早班凌晨3：00左右，值班长梁泉深发现4号氨机的投加量上下波动很大，对安全生产存在一定的隐患。关键时刻，他果断发出清晰指令，各组员奔赴目标位置，在现场采取恰当的应急措施。由于大家配合默契、应急措施处理及时得当，险情在较短的时间内排除了，保证了出厂水的水质。他们还善于在工作中积累经验，不断提高业务水平，成长为一专多能的工作多面手。

　　工作之余，班长经常与组内成员交流工作经验，及时了解大家的思想状况，深入细致做好思想工作；遇到难题他们互相出谋划策，体现出良好的团队精神。生活中，他们组织有益身心的活动，使大家在轻松的气氛下得到更多沟通的机会，让彼此的心靠得更近。在大家的共同努力下，运行二班这个小集体营造出和谐的气氛，班组的凝聚力越来越强，工作效能也越来越高！■

沟通从心开始

工作从细微处入手

--加压站管理所赤岗组

组长:杨柳基

组员:10人

　　走进赤岗加压站，值班室窗明几净，设备整洁无尘，组员微笑有礼。这是加压站管理所开展“以荣辱观念建设和谐班组”活动以来，赤岗加压站的新面貌。

　　加压站承担着为广州市民二次供水的重任，日常工作平凡琐碎，要持之以恒地认真落实，责任心是关键。在站长带领下，组员们从落实执行各项规章、制度入手，加强技术规程和安全规程的学习，通过每月的反事故演练，促进职工间互相学习，以老带新，以新促老，形成共同学习、一起提高与进步的好风气。

　　“沟通从心开始，工作从点滴细微处入手”是这个和谐集体工作守则。今年公司水质ISO认证工作期间，赤岗站全体职工在组长的带领下，积极参与，团结一致，互相鼓励，认真落实。大家认为，构建和谐的工作氛围，团结、齐心是保证。要做好工作就得互相关心。今年四月，组员司徒清因手术后身体不适，同班的余丽红二话没说，自己一个人将责任段范围的除草、卫生工作全部做了，还安慰小清要好好调理身体。正因为有了人与人的“和谐”，才能在责任心的驱动下，将各项工作做得更好。

　　赤岗站的和谐氛围使大家既扎实工作又心情舒畅，既创造业绩又锻炼才干，在实现企业与员工的协调发展中激发职工的工作热情与干劲，努力实践“诚信服务，优质供水”的企业精神！■

五姐妹守望

85573693

--天河所供水热线组

组长:罗瑞冰

组员:5人

　　天河供水管理所5位好姐妹守护着他们的热线85573693，守出了广州市妇女联合会评出的“巾帼文明岗”。

　　沿续老传统，用记录本传递供水服务信息。除组长冰组是日班工作外，其余4名组员负责中夜班，轮班的时间差让大家很难有碰碰头谈谈话的机会，聪明的她们，用文字记录下用户来电咨询的时间、事件、处理结果，还有对未办事件的跟进提示以及已办结事件的统计等。

　　准确记录，立即沟通与协调，忙而不乱处置险情。供水热线往往是最早获知爆漏信息的岗位，今年11月13日早上，广汕路口发生一宗消防栓被撞事件，水柱高达两米多，热线人员接报后，以最快的速度通知抢修人员前往止水、抢修，通知相关领导协调处理。将爆漏水的损失降到了最低，她们有着不可磨灭亡的功劳。

　　用最大的宽容化解矛盾。5姐妹深谙热线人员要甘当出气筒的职业特性，今年市民的来电增多，个别市民因为水的问题致电热线，态度和语气相当的恶劣，5姐妹不管谁当班谁听电话，都能抑制个人情绪，而尽量去平复用户的情绪，帮助解决问题，用职业化的宽容化解用水矛盾。■

前线信息的

集汇点

--海珠所供水热线组

组长:吴瑞芬

组员:8人

　　海珠供水管理所的热线组主要责任是：做好辖区内的供水报漏、缺水、水质投诉以及洗水池等登记入册、编号、填写派工证和及时将有关用户电告的用水服务问题转送有关的班组人员处理，同时还负责将区内的用水问题处理结果及时反馈给公司供水热线。

　　前线信息的集汇点。热线工作千头万绪，要做好热线解释工作，需要掌握方方面面的信息，公司的制度规定、区所的人员物资调配、抢修班组的适时工作情况等等，还必须细致到各施工单位、各抢修工程开关掣地点、时间，以便更有利地回答用户的追水询问。组员们用平时学到的礼仪规范、文明用语耐心做好解释，尽力化解矛盾，今年来，从1月至11月，热线组共接听用户来电总量为58900多宗，来报总量18320多宗，来信总量为2070宗，按发出派工单计算受理修漏4926宗，受理缺水904宗，受理水质2070宗。■

我们在

和谐融洽大家庭

--海珠所台账组

组长:萧静贤

组员:18人

　　在环环相扣的工作环节中建设和谐。供水管理所许多班组的工作是环环紧扣的，如果说抄收人员是先锋军，那台帐人员就是检察员，是进一步提高服务质量的保证。组里的成员每天要核对、录入抄表员交来的帐册并对有疑问的用户起复查纸或换表纸；监督复查纸内容完成质量与效率；认真输入新开户的档案资料；录入代划及托收用户的开户资料；打印每月划扣成功的代划、托收发票及增值税发票；每天对内收已交费的用户在帐册内销号等等。认真处理好自己岗位的工作为下一个部门的工作打好坚实的基础。

　　今年公司铺开抄表到户工作后，海珠所业务组经常有大量的用户前来办理交费和银行代划帐业务，当业务组人员应接不暇，台帐组也会临时调配人员分别到收费岗及办理代划岗帮忙，缓解业务组突增工作量带来的压力，减少用户长时间排队等候的时间。■

管好管网的“户口”

建好和谐的班组

--海珠所资料组

组长:钟志慧

组员:18人

　　海珠供水管理所辖区内的供水管道施工沉放好之后，资料组的成员们就会立即组织前往工地验收了，回到班组后再根据绑点把管线的信息数据画到图纸上，把施工场地的实物信息还原成图纸或电子数据资料进行分类整理，立卷、归档，为所有的管网建好“户籍”资料。除了保证管网的信息资料齐全、完备之外，组员们无数次的跟踪催收管网资料，为管网的后续管理及时进行归档立卷，特别是在公司南部供水“三大工程”建设期间，海珠所资料组承担了非常重的管网资料收集整理任务，组里的成员分工合作、齐心协力，迎着困难上，并将这种严谨和负责的精神延续下来，在今年的固定资产核算，“数字市政”一、二、三期配套工程，计量系统改造等各项工作中，圆满完成了任务。

　　依靠团队的力量经营和谐班组。在班组里，如果有人生病了，他的工作就会由另外的人自觉顶上；有人被抽调出去其他班组了，剩下的组员就会将他们的工作挑到自己的肩上。组里早已有了“以老带新”的传统，年轻人学习老前辈严谨负责的工作态度，老前辈也都不吝惜传授一些经验技巧给年轻人，通过丰富经验与崭新理念的结合，更好的管理着城市南部地区的管网“户口”。■

凝聚集体智慧

推进计量系统改造

--越秀所设计审批组

组长:李兆祥

组员:5人

　　设计审批组是供水管理所技术力量较强的班组，需要对日常用户缺水、新装设计审批、工改大修方案或临时性任务进行方案设计和预结算管理。

　　人人都要有绝活。老师傅们尽心竭力传帮带，年轻人个个主动进行业余进修，人人为设计审批工作贡献专长，组里有电脑绘图的“能手”、有排除电脑故障的“行家”、有处理供水现场“杂症”的“医生”、也有火暴脾气用户的“消防员”，人人各负其责，互帮互助完成小组职责。

　　越是工作关系繁杂、任务紧急的时候，越是需要和谐的关系。作为计量系统改造工程的责任班组，既要向公司有关部室整理编报工程计划进度资料、又要与施工队进行施工现场的工作协调，既要一层层一户户详细摸查用户资料以利进行供水方案设计结算，又要对个别不配合工作的用户进行解释说明，消除顾虑，通过他们辛勤的努力，越秀所的计量系统改造工作质量和进度居于5个区所之首。■

能捱过的困难

就咬牙挺过去

--越秀所水质组

组长:罗询理、陈竹宾

组员:13人

　　越秀所水质组如同其他水质管理组也坚持了规范化的管理，制定了岗位职责，没有写进规范管理章程的是“能捱过的困难就咬牙挺过去”的拼搏精神。

　　今年初组员陆少芬已办妥住院治疗手续急需入院，当时正是二次供水保洁工作开始的时候，工作任务重、时间急、人手缺，她硬撑着手把手地指导新员工、配合同事们，待领导强行拉她入院时已过去了两个多月。两个月中他们仅用了半个月时间就对辖区内10000多个二次供水水池、3000多个供水地址资料进行了重新量度和确认，超额完成了任务。

　　水价升了，水质要求也高了。为不影响用户用水，水质组每次排放管网水都安排在晚上11时供水高峰之后，组员们总是在凌晨两三点水质检测正常后才离开现场。为确保100届交易会期间安全优质供水，他们走街串户，主动加强对辖区内三星级以上酒店、宾馆和党政军重点单位场所进行水质监测，还制定了紧急预案以备应急所用。■

以人为本

用户为先

--荔湾所抄表到户组

组长:郑燕清

组员:5人

　　荔湾供水管理所抄表到户组是去年专门为开展抄表计量到户工作而设立的新团队。班组理念是：以人为本，用户为先。

　　以人为本，在工作实践中不断学习，互相帮助，共同进步。在组长郑燕清的带领下，组里开展了“向书本学习、向他人学习、在致错中学习”的班组活动，以在抄收一线岗位上兢兢业业工作了几十年的“元老级”组员钱润兰、冯小敏为榜样，借鉴他们对抄表、台帐、咨询、复查等营业岗位的工作经验，学习她们认真地态度和严谨奉献的精神。

　　用户为先，以满足用户需要为已任，踏踏实实为用户办好抄表到户工作，同时与用户建立和谐的关系。当用户前来咨询时，组员为他们详细解答各类问题。面对用户投诉，大家群策群力，积极与用户沟通，消除用户忧虑，解决实际难题，为保持企业与用户的和谐关系打好坚实的基础。■

目的明确了

心往一处想

劲往一处使

--荔湾所供水热线组

组长:高玉琼

组员:11人

　　荔湾供水管理所热线组是按区所对外服务首问责任制实现一条龙服务的示范点。首问责任制要求由第一个直接接受到用户用水问题的部门跟踪并办妥该项用水问题，杜绝一项业务转折几个部门才能办妥的现象，真正做到便民、利民和为民。

　　目的明确了，大家的想法和行动更加统一协调。今年来，公司五项水价改革服务工作全面推开后，每天面对的用户有增无减，组员们坚持热情接待来所用户，尽管业务涉及面广，包括更改用水户名、复核水量、拆表、失表复装、换表、办理银行代划水费银联业务，以及办理违章用水处理、办理低保户申请优惠水价等手续，组员们仍坚持在业务中学、在实践中用，力求更好地为用户服务。为配合抄表到户、计量系统改造和二次供水管理等工作，组员们还不厌其烦地耐心解答，尽管嗓子沙哑、脑子发涨，也要解释到用户明白和满意。在近年来，荔湾所收到的用户表扬信中，热线组就占到了40%，成了窗口单位的窗口。■

互学互助互帮

和谐共进

--白云所业务组

组长:梁欣娜

组员:9人

　　互学、互助、互帮、共同探讨、协商、解决工作和管理中存在的问题并提出改进方法，已成为组里不成文的规定。大家抛弃私心，互助互帮，协作完成任务。年轻人有年轻人的优势，反应快接受能力强，但也会遇到一些令他们束手无策的个案；老师傅有老师傅的特长，工作经验丰富、办事稳重老练，但对电脑等新技术知识的掌握又较年轻人差，组员间自发地形成了传、帮、学、带的风气。

　　都说在业务组工作的人，多多少少都有一种无形的压力，面对各种个性的用户、各样棘手的问题，组员们担心自己的业务不熟处理不好问题、担心表述能力不行、担心控制不了情绪、担心说错话惹怒用户引起投诉，面对各式压力，她们强烈感到需要通过不断学习来提高自身素质，据统计，目前组内约有90%的组员都在利用业余时间参加电大、夜大、职大等学校的学习进修，在公司举办的“读一本书”活动中，组里3位姑娘获得公司的奖励和表扬。■

尽职尽责的

材料支援“大使”

--物资公司采购组

组长:陈泽敏

组员:10人

　　物资公司采购组主要负责公司生产性材料、设备的采购工作，全体同志团结协作，各尽所能，和谐共处，充分发挥集体智慧，较好地完成了公司交给的各项采购任务。

　　采购组全体同志对采购工作的重要性有充分的认识，只要接到采购任务，组员们马上积极投入工作。近几年，公司工程较多，如三大工程，饮用净水工程，抄表到户等，采购任务也随之大幅度增多，在工程紧，时间要求短的情况下。采购组同志经常工作到班后和周末。工作再忙，采购组在采购工作过程中，始终严格按照总公司有关招标和比质比价采购的规定及审批程序进行采购，尽最大能力为公司节约采购费用。

　　采购组将做好售后服务作为自己义不容辞的责任，他们建立定期质量反馈制度；还经常到各个使用单位了解材料、设备的质量及使用情况，及时解决实际问题。对一些重要的材料、设备的供货，如三大工程、南洲水厂应急试验等采取了派员在供货现场日夜值班，进行收发货的做法确保供应。

　　采购组的工作，得到物资公司和总公司领导的肯定，也得到使用单位的好评。■

团结奋进

同心协力

--仪器仪表公司仓库组

组长:郭丽英

组员:6人

　　在人水和谐的主旋律中有这么一群人：他们总是默默无言地在工作，从不抱怨，从不放弃，犹如线谱上的音符，在谱写着自己灿烂的人生小插曲，他们是仪器仪表公司仓库组的6名同志。

　　他们的工作范围广泛，包括对外协作进、回收各类水表，与门市部配合，将产品销售及推介到每个顾客中。今年下半年以来，随着公司计量系统改造工程的深入开展，小口径水表需求远超出了预期的数量，从原来的月1.4万只猛增到月4万只。在工段长和班组长的带领下，仓库组的全体人员马上响应厂的号召，发挥团结互助的精神。只要运送零配件和半成品水表的卡车一到，他们随时出发，飞奔到卸货地点，对进厂的货物认真地进行点收工作。多少个深夜，当大家正进入梦乡的时候，他们在月色朦胧的夜里挥汗工作！他们积极配合厂的生产工作，有不少的同志带病工作，大家为的是：尽全力配合厂能按计划供区所用表，为厂创造更多的效益！

　　“团结和谐，心欢畅；同心协力，创效益！”这是他们的口号，也是他们的目标，更是全体水表人的追求！他们表示，将在公司计量改造工程中，以主人翁的姿态，以优质的服务，努力完成这一艰巨的任务！■

务实融洽

服务大众

--仪器仪表公司行政组

组长:熊丽梅

组员:7人

　　仪器仪表公司的行政股肩负着生产调度、人事管理等工作，是领导与职工沟通的桥梁。正如他们常说的“让每位职工满意、让领导满意、让自己满意是我们工作的宗旨”，在繁忙的工作中，每一位组员都立足于本职工作，快速有效地完成每一项工作。

　　工作上分工不分家。在计量系统改造工程中，全体行政股人员都积极响应公司的号召，加班加点，有的同志还带病上班，为的是：在职工中起到模范带头作用，不拖公司的后腿，确保区所正常取表。大家在欢笑中工作，在工作中欢笑，从不计较自己个人的得失，放弃了享受家庭生活的时光，放弃了休息的时间。

　　生活上，大家团结协作，谁休息或外出办事，大家都会相互协调，使每项工作不会因此而停滞。在学习上遇到不懂的问题，大家会一起讨论，共同商量解决的好办法。哪位股员看了哪本好书，他都会向股员们介绍，互相传阅。

　　这就是仪器仪表公司行政股，工作上分工不分家，生活上互相关怀，学习上求发展，在默默地为公司、职工服务着。■

最有“人情味”的

探漏先锋

--工贸公司探测查漏队

组长:梁志光

组员:6人

　　晚上十点的东风路上，一辆有着供水抢修醒目标志的黄色工程车亮起危险标志灯缓缓的在快车道停下来。车上跳下几个身穿反光衣、头戴安全帽的工人。他们熟练的从车箱上搬下车辆导流标志、安全挡板。一会儿功夫，就在繁忙的东风路上围出了两个车道的工作面，在滚滚的车流旁、在秋夜凉风中聚精会神地开展探漏工作。这就是工贸公司探漏队日常探漏工作的普通一夜。

　　某次抢修，需要开挖城市大动脉的环市东路，探漏队员晚上八时提前来到抢修现场，利用听音法明确指出漏点在靠近绿化带的第一条快车道上。这次漏点探测快捷准确，大大缩短了抢修时间和避免了无效开挖路面，为公司节约了大笔的抢修费用。

　　探漏队注重用“情”管理，对班组每位职工都以情感人，职工有困难就给予帮助。把“学礼、知礼、守礼”当作工作准则，努力强化职工的文明意识，全面提升工作质量和职工的综合素质，为塑造文明、高效的“窗口”形象提供强有力的保障。

　　探漏队坚持“以人为本”的理念,以和谐促发展,以发展促和谐,二者并举,把建设和谐班组作为长效“投资”,使班组建设建立在了和谐的基础上,实现了建设和谐与经营发展的“双赢”。■

凝聚产生力量

理想诞生希望

--抄表公司海珠组

组长:钟绍海

组员:20人

　　海珠抄表到户组由13男7女组成，平均年龄只有24岁。这个小集体，肩负着整个海珠区的抄表到户工作。海珠区的抄表工作在五大区所中量最大，但办公环境却是相对较差的。然而，各种外界因素并没有影响到他们对工作的那份热忱与执着。

　　今年8月，整个小洲村2434户居民也纳入了我公司抄表到户。小洲村地形比较复杂、住户分散；门牌编号比较混乱。但该班组欣然接受了这项富有挑战性的任务。第一次到小洲村抄表，大家从早上8点开始分散抄表，一直到中午2点多，组长钟绍海又发动已经完成抄表工作的同事一起帮助其他没有完成抄表工作的同事……在这个班组内，大家都形成了一个共识，“每个人的事，都是大家的事。”班组也是最好的实践学习基地，不仅推出了“以老带新”的新举措，还形成“餐桌会议”的习惯，如有遇到难以处理的问题，大家必然拿出来讨论，探讨正确的、更好的处理办法。

　　抄表公司海珠抄表到户组，他们是自来水公司与用户之间的桥梁，把“优质供水，诚信服务”的企业精神传达给羊城千家万户市民的心坎中。■

各展所长

共建和谐

--经济发展公司财务组

组长:冯健敏

组员:4人

　　在区庄供水煤气大厦六楼的东南角，有一个十多平方米的办公室，在这个面积不大但却布置得温馨整洁的办公室里坐着四位“好姐妹”。她们分别是统计员小宁、主办会计阿敏、会计阿华、出纳员阿屏。这个年轻而又活力充沛的小集体肩负着经济发展公司、浏渥洲纯净水公司的计统及财务工作。

　　这四名巾帼英雄都有自己的特点，年长的同志有较高的思想觉悟及丰富的工作经验，年轻的同志知识结构新、创新意识强。大家保持良好的沟通，及时优势互补，对提高工作效率有着相当重要的作用。她们热情为大家服务的心是其最大的共同点，在工作中遇到一些问题，大家坦诚相待，一起研究解决，以集体、以职工的利益为出发点，宁愿自己工作做得更加繁琐一点都以方便大家为已任。有时候为了及时回收租金或水款，中午的休息时间、下班时间都照常工作，大家从来没有怨言，一如既往的努力工作。平时，她们认真听取群众的意见，在生活中遇到问题，大家都会经常互相交流，谈心，在和谐的气氛下开心工作，提高工作效率，真正体验工作带来的乐趣。■

刚柔并济

共筑和谐

--经济发展公司综合组

组长:叶丽娅

组员:6人

　　团结协作，奉公守法，努力工作，开拓进取，诚实守信是经济发展公司职工的工作精神。综合部集政工、人事、文书档案、安全保卫兼设备、办证、综合管理等职能，是经济公司的重要组成部分，在工作中除了完成本职工作外，还积极配合行政、党支部和工会的工作，如协助行政领导完成内部架构改革，制定各项管理制度，配合党支部抓好党风廉政建设，落实厂务公开制度和计生管理条例等。综合组形成的这股核心力量在不断地推动着经济发展公司的正常运作，在不同方面发挥了积极的作用。

　　组长叶丽娅勤劳细心，积极配合领导完成各项行政工作，关心每一位职工的工作情况，带领着综合部同心协力，共同进取。今年8月，叶丽娅、胡晓云、刘从容、叶月华、缪静林和梁倩琴这六位同志组成的临时小组，具体落实经济发展公司装修办公室的事。她们根据每个职能人员的不同工作需要进行相应的调配，又着力营造和谐融洽的小家氛围，使广大职工都在这股推动作用下互相帮助，互相学习，建立起一个和谐美满的大家庭。■

我们的责任

是保卫安全！

--经警大队管理组

组长:潘军

组员:12人

　　大队管理组的成员在党支部的正确教育下，听从指令，服从指挥，以高度责任感，认真履行本职工作，积极参加各种思想理论学习，不断提高思想觉悟，增强政治敏感性和鉴别力，树立正确的人生观、价值观和世界观。另外，大队管理组成员不断要求进步，参加社会学习，现有本科3人，在读本科2人，报读本科1人，有效提高了管理水平和业务水平。

　　不要特权，做好模范。大队管理组作为警队的指挥核心，成员从不耍特权，遵章守纪，以身作则，廉洁自律。每月下旬都召开评奖会，并交大队评奖会评奖，做到规章制度面前人人平等，为全体警员树立了良好的榜样作用。他们是全心全意为警员服务的“有心人”，经常深入基层班组主动找队员谈心，为队员排忧解难，做好队伍稳定工作，不断提高队伍战斗力和凝聚力。今年7月，全体警员为意外受伤的警员家属捐款3000多元，对警员办理申请困难补助金12人次。今年，管理组申请了一笔款项添置及更新警员办公、生活设施。每逢节日，大家都到各班组进行慰问，平时积极开展篮球、羽毛球等文体活动，营造和谐融洽的“家庭”气氛。■

保障有力

确保安全

--经警大队机关班

组长:关瑞明

组员:14人

　　机关班的职责是维护办公大楼的正常生产秩序，保障职工在安全稳定的环境内工作。

　　在班务执勤中，该组全体组员对办公大楼的出入人员管理，能严格按照公司的规定，做到文明执勤，礼貌待人，热心助人。在执勤过程中，加强巡逻工作，发现异常情况及时汇报，确保大楼内各楼层的安全。他们还热心助人、拾金不昧、不求回报，对于求助和需要帮助的，班组尽己所能，如帮助有关部室进行安全押运，在巡逻执勤期间拾到职工的重要证件并主动交回失主手中。同时，他们将消防安全视为重要工作项目之一，每月对大楼的消防器材设备进行认真细致的检查保养，并充分发挥人防、技防作用，利用监控系统配合执勤工作，得到了上级领导的肯定和表扬。

　　除了平时的执勤守务工作，他们还充分发挥突击队作用，今年10月份，动物园南门附近发生爆管事件，该班组接到命令后，第一时间调派人员迅速赶到现场，做好维持秩序和现场保安工作。他们以实际行动，促进了企业的和谐。■

团队精神

专业优质

--设计所管线组

组长:黄惠娴

组员:6人

　　管线组始终把“以人为本，构建和谐班组”的理念作为班组工作的主线，将各项工作进行有机整合，协调推进三个文明建设和谐、健康、持续发展。经过不懈的努力，收到了一定的成效：安全生产保持稳定，文化育人功效初显，创新工作收获颇丰，优质服务特色鲜明。

　　严格要求严格管理，本着“敬业、奉献、创新、争先”的精神，大家立足于岗位本职，进一步增强“争创一流”的意识和“诚信、互助、规范、优质”的服务理念。他们一方面，坚持班组的规范化管理，按照上级的管理制度和要求，结合实际制定工作计划，不断拓宽计算机在管线组工作中的应用范围，为实行微机化管理打下基础。另一方面，坚持“以人为本”，走安全生产与建设和谐企业相结合的道路。把机制和制度建设放在了构建安全和谐环境的首位，以强化安全思想意识为中心。管线组重视人员的素质培训，开展了以“做有益事、当文明职工”为主题的形式多样的文化活动。合着经济快速发展的脚步声，一个充满活力的管线组沐浴着和谐企业的春风在前进。■

服务不断完善

质量日益提高

--后勤服务中心车队维修四组

组长:招瑞恒

组员:4人

　　车队维修四组坚持把“和谐产生凝聚，服务不断完善，质量日益提高”的理念作为班组工作的主线，以和谐促发展，以发展促和谐，将各项工作有机整合，使班组实现了和谐与发展的“双赢”。

　　平时，维修四组在组员中积极开展价值理念教育，沿着“精心维护、热情周到，优质服务、质量过硬”的管理理念做到“服务、团结、高效”，并本着“敬业、奉献、创新、争先”的精神，班组严格执行操作规范和准则，严把维修车辆质量关，该班组的维修合格率一直都名列前矛。为方便客户，班组职工常利用休息日赶修车辆，保证客户的正常用车。除了具备积极的服务意识，班组还重视职工的素质培训。在班组长的带领下，全体组员认真刻苦学习业务知识，提高服务水平。

　　在严保质量的前提下，该班组坚持“以人为本”，走安全生产与建设和谐班组相结合的道路，形成了“安全为个人，人人保安全;安全靠大家，大家都安全”的人性化管理格局。■

群策群力

和谐有序

--后勤服务中心幼儿园中班级组

组长:王惠敏

组员:15人

　　创建和谐向上优良班组，是和平新村幼儿园中班级组紧紧围绕的工作目标。中班级组的15位教师中，经验丰富的，能无私将自己的经验传授于青年教师；青年的好学，进取，勇于探索，大家在一起团结协作，群策群力，最大限度发挥出各人的长处，大家和衷共济、和睦相处，让班组工作和谐有序。

　　全体组员满腔热情地为自己所热爱的幼教事业辛勤耕耘，刻苦钻研业务，开展了互相听课、说课、评课的活动，形成较高责任感和良好师风。今年，为让孩子们过上一个欢乐喜庆的“六一”儿童节，中班级组的全体老师积极投入节目的创编排练中。通过老师的不懈努力，风格各异的精彩节目在汇报演出中得到了家长们的一致好评。本学期幼儿园大二班和专科面向市开展了教学活动观摩，中班全体老师发挥刻苦和团结合作的精神，加班加点来做好充分的准备工作，为的就是把幼儿园最好的一面展示在同行面前。

　　中班级组以儿童发展为本，突出幼儿发展的自主性和能动性，全心全意为家长、幼儿服务。同时，组员之间互帮互学，共同提高、共享成果，营造了和谐的氛围。■

供水服务之星

爆漏就是命令

抢修就是抢险

--越秀所配水工段长方萌

　　方萌，一个平凡的名字，在越秀供水管理所却无人不知、无人不晓，不仅因为他负责的供水阀门维护、缺水个案处理是区所的主营业务，更是因为他负责的管网爆漏抢修关系到供水管理所的形象、关系到千家万户市民用水、甚至关系到城市的交通及时恢复畅顺。

　　今年11月又是一个平常的冬月，水管的物理特性决定又是一个爆漏多发月。八旗二马路掣井内有水涌出，接到信息他一如既往急驶向现场，止水！凭借多年的管网工作经验结合仪器的检测，他初步断定原因、制定抢修方案并组织抢修；同一时间段的东风路爆管抢修就没有这么“轻松”了，由于东风路是城市的交通主干道，车流量大，抢修工作难度大，方萌在现场与组员们研制最优抢修方案，使出浑身解数组织协调止水抢修并配合交通疏导，以最快的时间恢复正常供水，在方萌的心目中“爆漏就是命令，抢修就是抢险”。

平凡中见精神

--天河加压站站长方星火

　　他时刻将“优质供水，诚信服务”紧记于心,并将此融于本职岗位，尽职尽责，兢兢业业，在站里起着一个模范带头作用。

　　他每天上班第一件事就是巡站，认真检查站内外环境卫生，消防安全，机组设备运行情况还有防盗监控系统。他积极参与站里的工改大修项目，遇到问题，总是主动想办法解决。在加压站北库入库管安装杀红虫装置和水库吸水井安装排水泵工程施工期间，他顶着烈日和灰霾闷热的天气与工段长、技术人员一起探路，跟线、挖掘，及时找到了原有预埋跨市政马路的电线管连接口，省去了开挖市政路面的费用和工期，为工程大大节省了投资和时间。他时刻关心本站职工和退休工人的需要，做好公司与职工之间的沟通桥梁，为生活有困难的职工提交困难补助申请。

　　这一切皆源于他对广州供水事业的热爱和对本职工作的热忱，点点滴滴无不闪烁着一位劳动者的质朴精神，体现着自来水公司员工为构建和谐供水事业奋斗不息，无怨无悔的精神。

与细菌打交道不厌其烦

--水质部生物组检测员王惠婷

　　王惠婷在公司水质部主要是检测生活饮用水及其水源水中的细菌总数、总大肠菌群、大肠菌群等，显微镜前的她成了名符其实的与细菌打交道的人。

　　月度全分析的时候，也就是对每日约70个水源水样进行分析时，由于部分检验项目必须在采样数小时内检测完成，又或者像检测一个水样中的藻类项目时，一个藻类就需要观察30分钟，如此多的样本以及检验项目将王惠婷扎扎实实地困在了实验室里，一窝就是一整天。

　　今年由于组里一位女同事休产假，她主动承担起毒性检测、叶绿素、贾第鞭毛虫和隐孢子虫等项目的月度全分析及其它工作。其中“两虫”项目的检测技术新，检测质量要求高，其使用的荧光显微镜对人体还有一定程度的辐射影响。年内为配合开展广州市民横渡珠江活动，她和另一位同事还接受了市防疫站的委托，负责起对珠江水质的检测工作。

不断学习不断进步

--石溪水厂给排水技术员邓志恩

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（图左为邓志恩）

　　“不断学习，不断进步”是他的座右铭, 他正是以此鞭策、激励自己不断成长。别看他平时沉默寡言，工作时干劲十足，从不计较个人得失。

　　面对石溪水厂三厂合并的新环境、新设备、新技术，他以高度的学习热情，通过找资料、细心观察、请教、比较等方法，比较快地掌握了这些新设备、新技术的特点和操作方法，熟悉了整个净水生产的工艺流程、管线的配置、各种净水原材料的特性，液氯的安全使用等等。尤其是兼任净水组组长后，他时刻以“身为一名党员，要勇于面对问题，接受组织对我的考验，时时严格要求自己”鼓励自己，并调动和带领好组员完成各项任务。尽管遇到的困难和问题比较多，但每次不论白天黑夜他都会回厂处理问题。一次休息期间，他接到原水水质突变的消息，马上就与其他同志一起赶回厂，直到事情处理好了的第二天晚上才回家。

　　他多年来的工作表现，已在群众心目中起“榜样、领头人”的威信。

平凡的岗位执著的追求

--南洲水厂净水维修组组长邓镇豪

　　大家可别小看这个南洲有名的“排污先锋”。只见他利索地跳进7号反应池中的排污渠，熟练旋开排污阀。遇上阀门堵塞的棘手问题，狭小的空间内空气不流通，充斥着难闻味道，又闷又热。他不顾得身上腥臭刺鼻的淤泥污水等混合物，在阀门前弯下腰，徒手探入排污口中摸索堵塞水流的污物。本着“必须尽快将问题解决，不能延误下面的制水工序”的念头，全力排除故障，优质完成排泥工作。

　　平时，他整天带领组员忙个不停，负责厂区内所有净水构筑物的日常维护与保养。在高峰供水期间，为确保出厂水水质，他带领着组员在35、36度的室外高温且密不透风的阀门井里，一呆就是好几个小时，光是打开一个阀门就得耗费半个多小时。但他从没有诉过苦、怨过累，默默地承担起这份大家都认为劳动强度特别大的工作。

　　邓镇豪始终以饱满的工作热情，认真负责的工作态度对待每一项任务，为该厂的生产设备安全高效运转和饮用净水水质达标发挥了自己积极的作用。

磨练促进成长

细节成就精确

--南洲水厂运行三班值班长冯嘉华

　　推开南洲水厂中控室的玻璃门，耳边传来的便是电话铃声和“您好，中控！”的甜美的声音。只见一个长马尾女孩手持话筒，正专注看着检测水质的电脑屏幕。她，就是运行三班的班长冯嘉华。

　　冯嘉华可以说是与南洲水厂一起成长的。三年前，她还是一个刚大学毕业的新鲜人。在这三年里，她通过一边钻研学习理论知识，一边虚心向同事们求教，逐渐熟练掌握了南洲水厂各项业务操作，成为运行工段三班的值班长。为了成为生产一线的排头兵，她对自己的要求更高了，经常钻研业务知识，努力提高操作技能，更以过人的耐心和细心审核日常报表，创造了连续4个月所有报表零错误的记录。在经验交流会上，她说出自己的心得：“报表只要多审几遍，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍，错的机会就变少了，自己累一点，苦一点也是值得的。”

　　在她身上，透出一份职业女性的稳重和韧性；在几尺见方的中控台前，她全身心地投入到这个自己热爱的事业中，尽情展示自己闪亮的青春。

实践先进为供水

多面能手是巾帼

--西洲水厂技术副股长兼化验组长卢荔瑛

　　在各个岗位上，她都能以身作则，团结带领广大职工，围绕供水建设这个中心任务，做出了许多不平凡的业绩。

　　平时，她不断钻研业务，努力提高自身业务水平，工作态度认真负责、一丝不苟。在负责水质管理工作方面，她带领化验组成员严密监测水源水水质、净水生产各个环节和出厂水水质，严格把好水质关，连续多年保证了全年水质四项综合合格率100%。她还不断加强对浏渥洲和西洲两个水源水质的检测标准，加强对水质的检测。2005年，在抵御五十年一遇的严重咸潮工作中，她身先士卒，多次放弃个人休假时间，为保障安全优质供水，一直坚持在工作第一线，起到了很好的表率作用。

　　她对供水事业的满腔热情、全心投入，在本职岗位上用实际行动实践着党员的先进性，身体力行着“优质供水，诚信服务”的企业精神，成为了西洲水厂 “爱岗敬业、立足本职”一面旗帜。

以身作则尽职尽责

--江村水厂化验组组长卢靖华

　　他工作细心，责任心强，他团结同志，敢抓敢管，他???卢靖华，时刻发挥化验组长的模范带头作用，为确保优质供水不懈努力。

　　今年枯水期，源水水质恶化，水源氨氮含量高，河水锰含量超标以及洗涤剂、油污污染比较严重，正发高烧的他二话没说，马上赶到现场指挥和处理，废寝忘食，带病坚持工作到凌晨。平时，他深入到班组了解情况，发现问题及时处理。为了克服严重的干旱、供水超负荷等困难，多次在节假日和深夜赶回水厂处理水质问题，保证了水质的安全。他还善于观察总结，刻苦钻研业务技术，努力提高专业技术水平和工作能力，并把专业知识和生产实际结合起来，解决生产中遇到的问题。

　　他以身作则、兢兢业业、尽职尽责，团结和带领化验组的同志，紧紧围绕保障供水这个中心，积极支持公司的改革工作，出色地完成厂领导交给的各项任务，大家都称他是年轻的“老班长”。

服务百姓不辞劳苦

--抄表公司芳村组组长关丽卿

　　她的最大特点，就是工作认真负责、任劳任怨，对用户热情贴心。

　　去年,只有关丽卿和另外一名职工负责芳村片的抄表到户工作。人手本已短缺之际，她的拍档突然辞职，整个芳村片的抄表工作就落到了她一个人的肩上。面对如此压力，她没有极力要求调派人员支缓，只是默默承担起来。期间，为了不耽误水费的正常计收，她在不影响区所计量系统的前提下，灵活地调整了抄表日期，并放弃了周末的休息时间坚持完成了抄表任务。为使抄表工作能更好的顺利推进，关丽卿和用户将心比心，总是用心地对待每一位用户，出现问题耐心地向他们进行解释问题，解决困难。在今年3~5月期间，她共完成芳村片抄表到户达10000多户。

　　从一个对抄表业务一窍不通的行外人，到成为用户的贴心人到抄表公司的“抄表三宝”，关丽卿认为自己只是在做好自己该做的工作，从当抄表员那天起，“服务百姓”的职责一直没有改变。

热爱岗位工作

忠诚安保事业

--经警大队机关班班长关明瑞

　　参加工作几年来，他一直保持着对工作的热爱和执着，在职期间尽忠职守，敬业爱岗、尽职尽责做好各项工作，为保障安全供水努力，为供水事业奋斗。

　　身为机关班班长的关明瑞，能够发挥骨干模范带头作用，明确责任、负起职责，在工作中严格要求自己，并通过日常工余时间学习各方面知识，积极进取，努力提高自己综合素质。

　　在工作中，他深知守护东山大楼的安全和办公秩序的正常运行，以及门口值勤这一窗口形象的重要性，时刻都教育班组警员“学礼、知礼、用礼、守礼”，坚持文明执勤，礼貌待人，在执勤工作中得到了领导的认可和赞扬，树立了警队以及公司的良好形象。在班组管理方面，他坚持原则，实事求是，做到以理服人，以德服人，以情动人，工作走在最前面，并在开创工作新局面上善于发现问题，及时处理，把班组的各项工作整理得井井有条。

烹调美味全为职工

--后勤服务中心新饭堂班长朱惠玲

　　“劳累自己，服务他人”是她一贯坚持的原则。朱惠玲处处严格要求自己，切实维护好班组的团结，充分调动班组职工的积极性和创造性，共同营造一个团结协作、积极向上的工作氛围。

　　她不仅虚心学习，认真钻研业务，还充分利用饭堂的现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，使职工在每一天都能吃上卫生可口、营养搭配合理的早餐和午餐。她带领班组同志千方百计想办法，不断提高烹调工艺，翻新饭菜花样，做出的饭菜色、香、味俱全。同时，结合饭堂的工作特点，以保质量为基础，在“细”、“实”上下工夫，力求精益求精。例如为照顾个别回族职工，确保非猪肉菜式的供应；在酷热难挡的夏日里，细心地为职工准备消暑饮品。

　　在长期的炊事工作中，她秉承“以职工为本”的服务宗旨，切切实实为职工服务。在平凡的岗位上，她用自己的满腔热情谱写了一曲爱岗敬业的篇章，料理着职工的饭餐饮食，为奋斗在生产一线职工的饮食健康把好关。

诚实守信不为利动

--荔湾所抄表员毕震宇

　　毕震宇是广州市自来水公司荔湾供水管理所营业抄收、复查组青年职工。他牢记“优质供水，诚信服务”，严格按章办事，不为利益诱惑。去年毕震宇在沙坦尾新市场抄表时，发现该市场负责人为逃避缴交大额水费，私自倒拨表针，导致该市场水表的实际行度从7000 m3一下子变成200 m3。毕震宇严厉批评了当事人并按有关供用水章程及时处理了这宗违章个案，维护了公司的经济利益，还把用户强塞给他的500元上交给荔湾所党支部。

　　今年3月，毕震宇前往克山三街24号大楼对该户的用水性质进行核查时，用户除要求他把该户的施工用水单价更改为民用水单价收费外，还要求更改用水户名。毕震宇坚持按章办事。用户私下暗暗塞给他300元红包作为“好处费”。毕震宇回所发现后，立即把300元上交给党支部。这是毕震宇自2002年11月参加工作以来，在开展对外服务工作中第二次主动上交用户所给的红包。

齐心协力，办法总比困难多

--江村水厂机泵维修组何明君

　　作为组里中青辈的代表，他不但拥有熟练的技术和丰富的经验，还与各组员相处融洽，配合默契。

　　对工作，他总是一马当先、迎难而上，积极主动团结其他组员完成厂交办的任务。去年的国庆黄金周期间，他接到厂里安排他去支援公司在东风路正南路口段安装饮用净水管工程的通知，他没有半点犹豫，毅然选择放弃了与家人共享天伦的机会。虽然他家就在现场附近，大家可以轮班施工，但他坚持留守施工现场，两天两夜的不眠不休，按时保质地完成公司下达的任务，年初，他和其他维修人员按时完成各运行机组设备的预防性检查工作，同时还配合有关股室完成各项工改大修项目。每天顶着烈日在制水池面工作，汗流浃背,他从没有半点怨言，还鼓励其他组员力争用最短的时间完成工作。此外，他还利用业余时间进修本科课程，不断提高自身的文化水平和自身素质，在维修组起着模范的带头作用，是大家学习的好榜样。

亲切好学

心甘情愿默默奉献

--石溪水厂调度工段长何国球

　　他每天上班的第一件事就是到各运行班组巡查一圈，掌握实时的供水情况，以便展开一天有序的调度工作。

　　何国球平时勤检测、勤分析，预测供水趋势，制定运行方案和应变措施。今年咸潮期间，他亲自到各运行岗位进行现场指挥，及时根据源水水质的变化，调整各原料的投加量，并根据该厂闭环供水特点，合理使用净水构筑物和取水管，合理切削部分水泵的叶轮，优化泵组组合，保质安全、降耗超额地完成各项生产指标和工作任务。六月的一天深夜，该厂一条原水管发生爆漏，他马上赶赴现场，在最短的时间内调整各连通阀门，迅速将爆漏管分割开来，保障原水通过其他分管顺利输送，并坚持在现场监督抢修进程，确保管道修复成功才放心回家休息。

　　为人亲切、好学的他，除了钻研业务技能，积极提高个人素质外，还经常了解班组人员的思想状况，注重调度员的技术培训工作。几十年来如一日的他，心甘情愿为自己所热爱和追求的事业默默奉献。

高高兴兴出门去

平平安安返家来

--后勤服务中心客运部一班班长何焯明

　　从事司机工作以来，何焯明始终坚持认真负责的工作态度，时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。

　　在做好日常接送职工往返工作地点任务的同时，他坚持微笑服务，还常常根据自己多年的行车经验，按道路、季节、车况、任务等情况，对危险点进行预控分析，提出许多安全小建议。他对车辆的保养工作极为细致，能做到勤检查、勤保养，车子有了哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实。他常说：“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途中，耽误了职工的时间又堵塞了交通。”

　　他还处处做好事，时时急他人所急，想他人所想。他平时虚心求教，不耻下问，不断提升自己为人民服务的本领，把每一次出车作为锻炼自己的良好机会。节假日的运输工作，他都积极配合，毫无怨言，用自己的汗水踏踏实实地履行了自己的职责，始终如一地以思想文明、语言文明、行为文明、仪表文明作为自己的行动指南，很好地树立起文明服务形象。

辛勤耕耘

全力确保电气安全

--西村水厂电气工段长张志君

　　张志君自觉遵守厂的规章制度和纪律，严格执行安全生产操作规程，注重工作质量和效率，还运用自己良好组织协调能力，根据西村水厂电气设备及电气运行的特殊点进行深造学习，在工作中不怕苦、不怕累并充分发挥党员的先锋模范带头作用，带领工段人员安全、优质、低耗地完成各项生产任务。

　　2006年7月份乐昌市受台风“碧丽斯”吹袭，乐昌水厂遭到毁灭性的破坏，在厂领导的调配和支持下，张志君立刻组织了支援乐昌水厂抗洪抢险队伍，作好随时出发的准备，而自己会同公司技术人员第一时间开赴乐昌，为乐昌水厂临时供电、供水作出专业、合理的建议和安排，这种务实的工作作风和身先士率的精神受到公司和厂部领导的高度赞扬。

　　在厂部的一系列公改、大修、抢修和支援各供水系统的工作中的良好表现和成绩，使他获得大家的一致肯定和好评。

心系群众为民服务

--天河所设计审批员李志盛

　　李志盛主要负责天河供水管理所辖区内供水管网的设计审批以及制定每年的大型工改大修项目方案。

　　他不遗余力积极推进计量系统改造工作，今年为确保完成11250户移表出户和35250户原点置换任务，李志盛经常主动联系物业小区、业主委员会、居民用户等，深入居民小区做楼宇调查，既为公司的改造任务做积极的宣传，又为制定月度施工进度计划和设计较优的施工方案收集了翔实的现场资料，今年的大半年来，他已没有了周末休息的观念，就连手机也没有半刻停歇过。

　　解用户用水燃眉之急争分夺秒。今年1月天河员村路岗园十巷用户反映缺水生活不便，李志盛接到此信息后立即奔赴现场核查，在查明原因的情况下连夜加班制定换水管供水的施工方案，从现场勘察到完成施工供水仅用了三天时间，居民联名感谢公司做到了“心系群众，为民服务”。

爱岗敬业做设计

不断学习业更精

--设计所管线设计员李燕华

　　李燕华在思想、工作、学习方面都能严格要求自己，不断进步。

　　在思想上，她自觉学习思想政治理论，努力提高自己的政治思想水平，并能结合新时期党员先进性的要求，自觉把所学的运用于工作实践中。在工作上，她作风正派，爱岗敬业，能积极认真完成各项生产任务。南部供水三大工程期间，她完成南洲水厂预臭氧接触池，主臭氧接触池等施工图设计，参与编写南洲水厂投运方案等。目前，正进行西村水厂生物预处理生产性试验的施工和西村水厂污泥处理项目等设计工作。另外，还分别作为公司鹤洞中试系统研究小组和南洲饮用净水安全保障技术研究小组的成员，参与公司的深度处理研究工作。在学习上，她不断学习专业知识和其他科学知识，努力提高自己的素质修养，还利用空余时间攻读环境工程硕士学位，在日常生活中能做到与同事和睦共处，共同交流技术，相互学习进步。

当好“党员标兵”

做“生产排头兵”

--石门水厂运行工段长肖伟

　　他自石门建厂以来就长期工作在生产第一线。作为一名党员，肖伟坚持以党的理论武装头脑，坚持理论指导实际工作，始终以群众利益为先，时刻心系生产、关心职工。

　　在工作上，他勇于实践、敢于创新，善于团结和发动职工推动生产改革，并以实际行动体现党员先进性，综合调度“优质供水”，苦活累活抢先干，加班加点不谈条件，确保生产顺利进行。今年，在源水水质没有明显改善、水厂备用设备较少等情况下，肖伟带领运行工段上下同心克服困难，科学投加、紧抓安全生产和设备维护，绷紧安全生产弦，顺利完成各项工改大修任务，在确保优质供水的同时创造了节能降耗的双赢，积极营造了“人水和谐”新局面，为公司的生产发展和广州供水事业作出了不懈的努力。

　　工作之余，肖伟还是个一专多能的多面手。他作为领队带领石门健儿勇夺公司工会足球赛第三名和篮球赛第三名的成绩，创下石门体育赛事的辉煌新业绩。

情系抄收一线

奉献数载心血

--白云所营业抄收复查员苏玉冰

　　苏玉冰曾连续多年荣获“广州市建设系统服务标兵”、“广州市先进工作者”，30多次荣获我局、我司的“三八红旗手”、“创三佳服务标兵”等荣誉称号，是自来水公司抄收战线上有名的“老先进典型”。

　　以身作则率先垂范，直面现实认真剖析原因、寻找对策，难题在她面前成了“练兵石”。她所服务的区域属城乡结合部，抄表不但数量多，难度也相当大，用户分散，有的村子没有路名或者路名经常变更，许多零散的村子地形也较复杂，水表之间的距离往往较远，更有一些人家的水表设在鸡棚、猪棚边，抄收时不但要凭经验和窍门判断出住户水表的设置处，还要忍受难闻的臭味，但她从不回避任何困难，坚持认真抄收并保持年年一率一百的佳绩。

　　处处为用户着想。工作中如发现用户当月水量突增，她会多留个心眼，详细检查每个水表和每段水管，主动为他们找出用水量急增的原因，为用户减少不必要的损失。

强化管理提高效率

--新塘水厂副厂长陈江

　　他热爱本职工作，从一名专业技术人员成长为公司中层管理人员，他始终以中共党员的标准严格要求自己，始终怀着一颗强烈的事业心和工作责任感，勇于挑重担，围绕安全优质供水中心任务，出色完成各项工作，在党员和群众中起到先锋模范作用。

　　2005年任副厂长以来，他结合本厂的实际情况，对原来实施的有关管理制度作出修改和补充，制定了《新塘水厂工作日志表管理制度》、《新塘水厂计划任务管理制度》等，进一步规范了生产管理工作，提高了各项生产维修及行政管理工作的效率和职工的工作积极性。他还组织技术骨完成厂内以太网建造工程和远程投加的改造工作，提高了对生产流程控制的自动化程度和办公自动化程度，提高了生产效率。平时，他注意提高自身素养和工作能力，以管理取效益，以技术促生产。他还坚持“以人为本”，对职工在思想上给予关心，在工作和学习上给予指导，在生活上给予关怀，给职工留下了良好的印象。

“工作狂”妈妈

--供水部副主任工程师陈少苹

　　2006年对于陈少苹来说是个重要的年头，她由一位“准妈妈”成了一名正式妈妈。

　　作为供水部的副主任工程师，陈少苹肩负着供水部配水中心、用户发展中心和计量系统改造工程几项繁重的管理工作。

　　陈少苹从怀孕至正式休产假前，一直保持着认真负责与勤奋扎实的工作作风，她用两个月时间探索出一套行之有效的计量系统改造工作方法，制订了一系列的工作指引，为整个工程的顺利实施奠定了十分重要的技术规范基础。有人曾作过统计，陈少苹从每天上班的一刻开始到下午18：30的近十个半小时里，除中午12：30～14：00的一个半小时外，其他九个小时都在忙碌地工作，要么是在审阅方案和文件，要么是打电话协调工程，要么是主持工程协调会议，要么就是向公司领导汇报工作，大家都亲切地戏称她为“工作狂”妈妈。

不懈学习无私奉献

--加压站员村组组长陈文娟

　　因工作安排，半年内她变换了三次工作岗位，从泵站值班泵工、计量员、到加压站员村组组长，她从没有说一个不字，始终坚持不懈学习无私奉献；从不向管理所提任何个人要求，脸上总是挂着自信的笑容，认真踏实工作。

　　员村加压站是由原员村水厂改型而成的加压站，地方大，环境复杂，绿化除草、驱蛇灭蚊脏活累活她抢着干；设备又多又陈旧，她把多年来积累的水泵运行维护经验毫无保留地和大家分享，对电气设备她不熟悉，就虚心请教老师傅。仅一个月，她摸清了设备运行情况，还和组员们打成一片。为了做好时间紧任务重的ISO质量认证工作，她不厌其烦，一天几个来回地送检仪表。

　　没有惊天动地的壮举，她在工作中脚踏实地，一步一个脚印，不计报酬得失，坚持苦干加巧干，与同事互相学习、互相促进，在友爱互助奋发向上的集体内，营造一个和谐的工作、学习氛围，为保障供水而不懈努力。

刻苦钻研

技术攻关的带头人

--石溪水厂技术组组长陈汉敏

　　　　　　　　　　　　　　　　　（图右为陈汉敏）

　　2003年本科毕业到石溪水厂工作，陈汉敏凭着对业务技术知识刻苦钻研、对工作满腔热情和无私奉献精神，成为该厂技术组组长，负责起该厂整个技术组的全面工作。

　　今年，他主要负责起厂内取水泵站更换4#、5#出水阀门工程、更新10#清水池连通阀工程等八个工改大修项目。从方案的设计、工程预算，到施工过程的管理，及至工程完工后工程的验收结算，陈汉敏科学有序组织了过程中的一系列工作，确保了各项工程按要求完成。同时，他积极响应公司降低日常生产成本的号召，根据石溪水厂当前供水供求关系新形势和各出水管出水流量及压力等相关数据分析泵组的运行效果，优化调整各台不同叶轮直径间泵组的开机组合，使泵组设备高效低耗运行。为了抢时间赶进度加班加点，他不惜牺牲个人休假时间，做了大量的工作，出色地完成厂交办的各项任务。

别人能干的事

自己就一定要干好

--白云所复查组组长陈伟峰

　　转眼间，陈伟峰在供水服务的抄收一线工作已经整整8年了，他任过抄表员、大户抄收员，现在又当起了白云所的复查组组长。他由刚工作时的不情愿转变成了抄收战线上的行家里手，因为他坚信别人能干成的事他就一定能干好、要干好。

　　责任心强，做事认真负责。连续好几年，陈伟锋都整天在户外抄水表，因为服务范围主要是城乡结合地区，范围广、抄表的路途显得特别远。为了实地抄录到每一块水表，无论严寒酷暑、无论白天黑夜，他都坚持到位抄表，冬天手冻得生疼，夏天衣服常常是湿了又干、干了又湿，由于有的水表表箱设施不全，抄读的水表经常被垃圾覆盖，里面什么杂物都有，死蛇、臭老鼠、碎玻璃等等，但他从不叫一声苦喊一声脏，任劳任怨，认真负责，很快成了抄收组的积极分子、业务骨干。

仪表“管家”

--技术部仪表管理员陈泽荣

　　计量仪器仪表为公司水量的实时传输监控提供技术设备的保证。陈泽荣为远传水表、流量仪表以及部分其它计量仪表的正常运行提供技术管理的保证。

　　他以规范的计量仪表管理服务于公司水量水费的计收工作。积极做好ISO质量管理体系计量仪器受检的各项工作，督促各基层单位做好计量设备台帐、设备检定原始记录以及检定证书等技术资料的归集整理工作，对部分单位因工作关系来不及送检的仪器仪表，坚持亲自到现场检定，保证了在线设备在检定周期内良好运行。

　　坚持“用户利益第一”处理计量系统改造过程中一些急、难问题，例如年内为在一个星期内完成省委办公厅宿舍5栋楼安装智能远传水表的问题，他征集多方意见并参观多个远传水表厂家做的户表集抄系统示范小区，通过最优选型，短时间高质量完成计量系统改造户表安装数据传输集抄系统的任务。

勤于思考求创新

立足岗位保供水

--西洲水厂运行工段值班长陈俊良

　　作为一名进厂不满两年的青年职工，陈俊良凭着认真的工作态度和良好的专业基础，很快掌握了自来水的生产工艺流程知识，成为了生产上的技术骨干，成为了新职工学习的榜样。

　　在日常工作中，他时刻紧记着自己肩负生产第一线的运行值班长这一重责，重点抓生产设备的巡视检查工作，主动参与抢修工作。进入枯水期以来，他带领着班组的成员时刻留意水质的变化，经常骑自行车到河边取水样，在每小时检测不少于一次基础上，执行每次取不低于两组平行样检测方案，在保证出厂水质的前提下，达到了降低生产电耗的预期目标。工作之余，他积极钻研，勇于创新。为降低净水原材料的消耗，不断收集实际生产的数据，通过对数据的归纳与分析和多次进行试验，使各种净水原材料的消耗更趋于合理。他已经把厂看成自己的第二个家，关心身边的每一个人，热心帮忙搞好厂里的公共事务，乐于为厂做贡献。

提高服务意识

保证电气安全

--新塘水厂电气工段长麦剑峰

　　麦剑峰为人正派，爱岗敬业，不仅认真学习并树立了社会主义荣辱观，还围绕优质供水任务，以“服务运行生产一线”的理念，负责全厂的电器设备维护保养，确保电器设备的完好率。

　　他把本工段范围的设施当作自己的“第二生命”，带领组员依靠科学技术和不断进取的拼搏，使工段的各项工作没有发生过安全事故。他还在工作中起到了做文明职工的表率作用，其亲自到一线带队的风格已得到全厂职工的赞许。在厂“三投”设备的仪表距离监控方案施工工期短，生产任务重的情况下，他加班加点，与组员们同甘共苦，共同作战，保证了生产和施工进度两不误。

　　善于关心他人，热情为职工服务更是他的特点。职工有困难时，都会想起他。某天，他发烧了，吃点药，又继续工作，还说：为了供水生产和职工安全，值得。

班组兴我荣班组衰我耻

--海珠所水质检验员麦智强

　　海珠所水质组负责对区内70个管网自来水监测点以及大学城内自来水水质监测点进行日常巡查、为用户解疑释难以及跟进解决用户反映的水质问题，麦智强是组里优秀的一员。

　　为班组荣，为水质清，勇担责任。沙园八街附近管网较易出现滞留水现象，水质组特别制定了定期排放管网水的措施，麦智强责无旁贷地承担了任务。无论是炎炎夏日还是寒冬腊月，他都准时去排放水，连续工作数小时是常事，鞋早已湿透了，在呼呼的北风和水花的伴随下，看着排出来的水由微黄慢慢变成清澈，经过反复的水质检测达标后再经下一个排放点转移。

　　特殊时期显身手。100届交易会期间，为保证各大酒店，特别是琶洲会展中心及周边地区的水质优良，麦智强又与同事们没日没夜地穿梭在各用户的终端取样检测，倾力保障供水水质安全。

干一行，专一行，爱一行

--江村水厂新厂制水班组组长麦裔明

　　多年来，他以中共党员高度的责任感，以精益求精的工作原则严格要求自己，时刻把工作放在首位，时刻把厂的利益放在首位。

　　在工作中，他从不计较个人得失，发挥厂长的参谋和助手作用，带领班组成员攻克生产中的难题。在应急抢修事故和工改大修过程中他顶着烈日，冒着寒风，坚持到生产第一线指挥，常常是通宵连续工作，翌日坚持上班。去年抗咸潮期间，他带领班组成员根据水源水质变化情况灵活调整工艺参数，克服重重困难，出色完成厂的生产任务。今年，经该班组全体职工的共同努力，净水生产原材料比计划节约了445万元，为公司控制生产成本作出了突出贡献。此外，他不断进行技术革新和改进，在项目的实施过程中提出合理化建议。还重视工作中的言传身教，大力培养新职工的独立工作能力，根据各人特长进行分工，使班组内人人乐于工作，人人争做先进，营造出互相帮助、互相学习、团结协作、共同提高的良好氛围。

管网一线30年

精益求精为企业

--总工室协理员周金伦

　　周金伦同志从事供水事业32年了。他历任施工班长、技术员、设计员，管道公司经理、供水管理部部长，30年供水服务一线的工作，给了他丰富的管网管理和运行的经验。

　　从沿江路“千禧”爆漏到广源东大爆管，从南华西爆漏陷车到支援省公路局连山国道滑坡抢险……只要信息一到，他总是不辞劳苦，不辱使命，身先士卒，为减少爆漏对市民生活的影响，他无数次精心组织安排施工方案，决不拖延一分钟；在广州市新机场、地铁、会展中心等重点工程的供水管网建设工程中；在南洲水厂建设和确保大学城供水战役中，出谋划策，提出合理化建设意见，使南洲水厂到小洲大堤的DN1200输水管缩短近200米，减少征地68亩，节省建设资金282.8万元，任三大工程建设标段负责人时，他集思广益，及时变更设计方案，改顶管施工为开挖沉放，不仅及时完成安装，而且节省资金近400万元。

灵活处理业务多动脑

--财务部税务会计林艺阳

　　税务工作一头连着国家利益一头连着企业效益，做好企业依法纳税工作，是每个公民的职责，更是税务会计林艺阳的职责。

　　灵活处理业务多动脑。由于公司发票种类繁多且随着一户一表工作的全面展开，排污费发票及水费发票日益增多，为方便管理，林艺阳提议缩短排污发票的保存时间由5年减为3年，并经有关部门批准销毁了各供水管理所过期的空白水费发票，这两项措施大大缓解了公司发票管理压力。

　　公司对低困户的优惠水费发票处理与税务局要求的处理方法有抵触，她根据公司的实际情况向有关部门提出申请在不违反规定的前提下进行了特殊处理，并把相关资料送到税务局备案，既让公司对低困户的水费优惠政策得以顺利实施，又保障了税务局、企业以及社会低困户三方利益。

真诚为用户

--越秀所抄表组组长姚潮虎

　　虽然是去年6月加入公司抄表队伍，但他那一份对事业的执着和对工作的责任感却不输任何人。正是这份执着，让这位年仅26岁的具有大专学历的小伙子，在身边不少人另谋高就时，仍坚守在抄表岗位上。

　　他上班时由南到北，自西至东，差不多跑了半个广州城。每天骑着自行车穿街过巷，从不迟到早退，风雨无阻，准时完成单位安排的任务。担作组长后，他更加严格要求自己，优质服务，注意时时做好榜样，从不计较任务多、地点分散，不怕啃“硬骨头”，主动承担急、难、重的任务。有一次在抄表的时候，因楼梯太黑，不小心扭伤脚，虽然痛得要命，但姚潮虎仍咬着牙坚持把当天的抄表任务完成了。在全组10多人中，他每月的抄表量基本上是最多的一个。遇到比较棘手的用户时，他坚持细心聆听，耐心为用户解疑虑。本着对工作一种高度的责任感，怀着一颗真诚为用户服务的热心，他的真诚也羸得了用户的真情。

做新时代的雷锋

--海珠所抄表员胡伟雄

　　看似不苟言笑的胡伟雄是辖区用户公认的“好心人”，他以雷锋为楷模要求自己，从每件小事做起，以热情的态度、耐心的服务解决用户在用水、交费中遇到的难题。

　　1990年他从河南水厂到海珠供水管理所从事抄表、追欠工作，从此穿街走巷，一干就是16年，他一心扑在工作上，在最短的时间内全面掌握了辖区内的用水情况并且很快就独立抄收，至今，他本人管辖区域内水表抄表准确率和发单率一直保持良好纪录。

　　胡伟雄以火一般的热情对待工作，为保证及时准确抄读水表，他总是不厌其烦的来来回回跑几趟。胡伟雄常好心帮助一些孤寡伤残用户交水费，从刚开始的偶尔为之到坚持下来成了习惯。为了方便用户，他还把自己的手机号码告诉用户，用户一有用水困难就会打他的电话，他的手机号成了辖区用户心中一台“别样的供水热线”。

在工作中展示

共产党员的先进性

--加压站管理所调度工段长唐森

　　“以人为本，服务至上；做好本职，无私奉献”是有着38年工龄、30年党龄的他真实的写照。要做好分布在广州市东西南北的21个加压站的生产调度并不容易。要充分考虑设备运转正常的同时，还要联系对外单位的配合，更重要的是保证市民用水。泵站不能白天停产，工程必须安排在夜间施工，熬夜、日晒雨淋便成了他的“家常便饭”。爱人做住院手术，他坚持安排好调度工作才匆匆赶往医院。由于长年的劳累奔忙，唐段长得了胃病和结石病，犯病时黄豆般的汗珠挂满阡陌皱纹的前额，双眉拧成一条线，但没把工作安排妥当，他绝不休息。

　　他工作严谨认真，办事公正，信守原则。经常为群众做好事，与群众谈心、反映群众意见。面对领导的表扬、同事的称赞，他不骄不躁，用实际行动影响着周围的人，以实际行动在平凡的岗位上，实践着自己的人生价值，在群众中树立了共产党员先锋模范形象，为自来水事业和谐发展默默耕耘、无私奉献。

细查用户用水情况

确保自来水综合水价

--越秀所复查组组长容汝顺

　　容汝顺在供水管理所营业工段从事了20多年的抄收核算一线工作，任复查组组长以来，他发挥复查职能，维护公司利益。近年来越秀所（东区）新建了不少写字楼，由于历史原因，东风路、农林下路一带在报装永久用水水表性质时，大多按行政用水报装而非商业用水。为了公司的利益，容汝顺常常加班加点对用户的用水性质、违章用水等情况进行核查，做到件件核实查准并及时出复查报告，通过合法途径，对部分楼宇的用水性质进行了变更或调配，确保了自来水综合水价，规范了对用水市场的管理。

　　在原则范围内灵活变通，确保优质供水。复查中经常发现水表的表前表后管与水表一起被盗，按正常程序办手续、装水表到正式启用往往需要较长时间，遇到此类个案，他急用户所急，首先请示领导意见争取特事特办；或请用户购买材料他义务安装，装水表时，一不小心，就会弄得个全身湿透，特别是冬天，冻得身体直打颤。容汝顺却说，只要用户能及时用上自来水，身上冷但心里暖。

尽职尽责

为社会服务

--仪器仪表公司计量中心技师容锦华

　　他的工作宗旨，是孜孜不倦、扎实工作。在实际工作中，把公司和市民的利益放在首位，一旦出现需要及时抢修的情况，他总是第一个赶赴到现场，及时安排人员进行及时抢修，发挥领头羊的作用。今年10月14日到15日期间，开发区广源东DN800管要临时开阀门。为了能够准确计量，他马上带领组员们带齐专业的检测装备前往现场解决相关问题。期间，他整整24小时守侯并做好随时出车的准备，从而确保了该表位的电磁流量计的计量。此时此刻，他想到最多的是公司的利益、市民的利益，正如他说的“我们这样做，值得！”在他领导下流量组及时有效地避免了估算水量所带来的种种麻烦和误会，确保了公司与市民的利益，使区所和用户都感到满意。

　　他本着“活到老，学到老”的信念，在学习上不断进取，精益求精，还热情与同事们分享与交流，为计量中心的发展献计献心；在自己的本职工作中发光发热。

抓安全保质量

电器维修掌门人

--西洲水厂维修工段副工段长郭应键

　　在困难面前，他从不低头。随着南部供水三大工程的上马，在时间短、任务重的情况下，郭应键带领着一支骨干队伍前去参加建设。就在去之前，当领导问他还有什么困难，他铿锵有力地说：“我这次去参加南洲水厂建设，工程质量的好坏与否是关系到西洲全厂的荣誉，我有压力，但感觉的动力更大，请领导和大家放心我一定会尽我最大的努力完成任务。”为了把工作做好，他要求自己不能有一点的放松，每天都要查阅有关工程管网资料和技术要求，带领着大家抓安全、保质量、抢进度，日以继夜。在使命的感召与激励之下，他不负重望，出色完成了任务。回来的时候大家差一点没有认出他来，又黑又瘦、整整瘦了二十斤。

　　多年来，他以高昂的热情在本职岗位上努力进取，利用各种机会参加学习，追求和使用新科技、新工艺，迅速成长为生产骨干和厂电器维修带头人，以出色的成绩得到了领导和群众的肯定。

尽职尽责服务顾客

--仪器仪表公司后勤工段长郭丽英

　　每天，她总是较早地回到厂里，统计货物的数量，认真细致点收每天进出零配件及半成品水表、成品水表，面对区所用表量的急剧上升，她总能有条不紊地处理。面对不同的顾客时，能时刻以自来水水表人的要求耐心有礼地接待，详细给顾客讲解。只要运零配件和半成品水表的卡车一到，她马上召集全体组员，飞奔到装卸货地点，对进厂的货物认真地进行点收工作，已数不清多少次与黑夜为伴了！

　　在生活上，她能积极配合厂党支部和工会，及时向支部和工会反映职工的思想动态,并乐于助人，毫无保留地将自己所懂的知识与技能传授给新来的同志。

　　郭丽英认真负责的态度，过硬的工作本领，乐于助人的精神，在组员中有好的口碑。在她的管理下，仓容仓貌整齐有序，帐目清楚，组员团结和谐。在仪器仪表公司中有这么一句话：仪器仪表公司三军未动粮草先行，请找郭丽英！

精诚所至铁门为开

--荔湾所抄表员戚捷毅

　　戚捷毅在抄收员岗位上工作4年了，连续两年获得了公司“最佳女能手”称号，这与她的工作细致、热心分不开。

　　在她负责的抄表范围内，不少总表藏身于横街窄巷里，四周的房屋密密麻麻，一间挨着一间，且各自关门闭户，白天少见住户出入。其中有一幢六层高的楼房，在楼梯口用一扇大铁门锁着，没有门铃，每次叫门进内抄表均无人应答，而且等了很久也没有人进出。为提高抄表抄见率，戚捷毅在下班后的傍晚又来到这幢楼房前面，等候时机可入户抄表。功夫不负有心人，终于等到一位用户在家放行让她进入楼内抄表了。为解决这幢楼房抄表难的问题，戚捷毅索取了用户的电话便于联系，往后几次抄表，由于戚捷毅认真负责、热情有礼的工作态度感动了用户，用户还专门配了铁门的钥匙给她，方便她抄表。

繁重的任务面前

一马当先

--荔湾所检修组组长梁文韬

　　荔湾区是老城区，管网结构复杂、管龄长，近年来大面积缺水情况已基本解决，但“大通小塞”局部缺水的现状仍时有发生。为此，作为检修组组长的梁文韬每天都带领着检修人员穿梭在供水辖区内的大街小巷，检修管网、查找漏点，风里来雨里去，今年共完成823项检修项目，其中包括多项工改大修的项目，为确保辖区内管网正常运行立下汗马功劳。今年4月，在南岸路发生DN1200大型供水管爆漏事件后，他不仅投身抢修还发挥团员青年的突击队力量，组织数十名团员青年到沿路数百个销售档口现场，协助商户办理受浸物品的资料登记工作，为后续理赔提供较为准确的参考材料。

　　义务助孤寡老人，首当其冲。今年4月，辖区内一位孤寡老人致电荔湾所称家里水管漏水。梁文韬得知此事后，立即带领本所团员前往老人家中维修水管，在整个维修过程当中，梁文韬等团员青年热诚的服务态度和敬业的工作精神，深深感动了老人，老人为此还专门向荔湾所送来了一面锦旗以示谢意。

严把水质关，安全供水送万家

--西村水厂化验员梁苑斐

　　梁苑斐一直以虚心诚恳的学习态度、努力钻研的工作作风，开拓进取、无私奉献、爱岗敬业、不辞辛劳，默默为西村水厂做好水质把关工作。

　　生物技术专业的她，工作认真负责，加入化验组不久就迅速熟练掌握了各种水质检验的方法与技术，并能独立完成各项检验工作。在遇到水质突发事件的时候，她总是带头冲在第一线。每当节假日与长假期间，化验室里总是少不了她的身影，她总是说：“严把水质关，让市民喝上安全优质的自来水就是我们的责任和义务！”此外，她还常常思考着如何能改进检验方法，如今年6月她提出用“紫外法”测定水中硝酸盐氮，使检测时间大大缩短，并节约了大量试剂、减少了操作的危险性。

　　梁苑斐认为，只有不断地充实自己的业务知识，提高自己的业务水平，才能真正起到水质把关作用，才能为广州市民提供优质安全的自来水。

一切为了孩子

--后勤服务中心幼儿园老师梁俭仪

　　她热爱孩子，从事本职岗位的那一刻起就树立了“一切为了孩子”的信念，全心全意地为家长为孩子服务。她关心班内的每一个孩子的成长，以一颗对孩子的爱心，对工作的诚心，以严谨热情的服务态度取信于家长，主动争取与家长沟通，在交流中做到坦诚、宽容、真挚，赢得家长的一致好评。03年任教小班时，她们班插进了十多个新生，他们的生活自理能力很弱。针对这种情况她对这十多个幼儿进行了家访。与多位家长充分沟通，促进学校与家庭教育双管齐下，收效明显。保育工作是幼儿园的重头工作，她注重幼儿的日常生活护理，在生活上细心护理幼儿，全面关心幼儿的生活，锻炼与保健护理相结合，做到“三勤”：勤个别护理、勤抹汗更衣、勤指导训练。

　　梁老师本着“实事求是、与时俱进”的工作观念，把自己的工作自觉纳入到全新的定位和更高的要求，全方位提高自己的综合素质，不断更新教育观念，勇于改革，积极探索，不断提高教育教学能力。

青春在平凡的岗位上闪光

--南洲水厂运行一班值班长梁俊?

　　“班长，你赶快过来提升泵站吧。”高峰供水某天，一场倾盆大雨过后，对讲机忽然传来一阵急促的声音。较丰富的工作经历使梁俊韦华马上指挥班组人员各就各位，同时一边了解现场情况，一边急步冒雨直奔现场。现场所见，提升泵房旁的一个排污井水位急剧上升。情况紧急，他马上组织班组成员抬泵抽水，险情很快得到控制。但水位稳定了却降不下来，对生产存在一定威胁。他猜想是倒灌所致，于是又果断地与组员合力掀起一个又一个阀门井盖进行查找。经过近一个小时，倒灌的源头找到了，险情彻底排除了，但已是晚上7点多，同事为他打的饭菜早已变凉。

　　作为一名值班长，他通过日常细心观察，提出生产、管理等方面存在的不足及解决问题的建议，还主动关心组员的工作、学习和生活。他认为，工作其实是一个包涵了诸多智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇，但正是一件件平凡的事，使他的青春在平凡的岗位上闪光。

提高业务素质

提供优质服务

--工贸公司给水管道设计员梁健宇

　　梁健宇从事管道设计工作多年来，经过刻苦学习和虚心请教，熟悉掌握供水管道设计工作技能，他本人所参与和独立设计的工程至今已达三百多宗。其中主要有：市政府一号工程???吉山危险品仓库消防用水工程。在施工过程中，他为工程的进展提供了必要的技术指导，及时、准确地绘制施工进度图纸，为工程的顺利完成起到一定的作用，该工程还得到了市政府和总公司的好评。

　　在做好本职工作的同时，他注重自己业务素质的提高，利用业余时间参加各类型业务知识培训。他还兼任工贸公司工会委员的工作，负责文体、宣传，乐于助人，不求名利。

　　他认为，只有提高企业内部人员的业务素质，才能给市民大众提供更优质服务，正是把握了这一点，他在工作不断求进取，逐步积累工作经验，不断提升自己的技能，给客户提供满意服务，为社会和企业两个效益的提高，贡献出自己的一份力量。

坚守原则冷静处事

--经警大队西洲班警员黄万里

　　他2005年加入经济民警大队，在公司“优质供水，诚信服务”的企业精神熏陶下，他深深感到肩上的重任，认真完成上级交办的各项工作任务，为职工群众做实事，工作至今，多次收到中队、大队的表扬和嘉奖。

　　在高峰供水期间，他战高温、斗酷暑，坚持原则，责任心强，在突发事件的应对中能沉着冷静，能控制好事态的发展，处理有节有理，并及时请示汇报，圆满处理事件。2006年7月30日, 气温达到38摄氏度，黄万里没有放松警惕，依然坚守在自己的工作岗位上，严密监视门岗前的一举一动。忽然，一男子试图冲入厂区，后面还有几个人拿着铁棍、水管追过来。黄万里马上按照公司、大队突发事件的处理方案，关上大门，并按班长指示把该男子留在厂内，及时报警。期间，后面追上来的人自称是西洲治保会的，要把男子带走。但黄万里坚持原则，等候公安干警来处理。这种严守岗位，坚持原则，爱岗敬岗的行为，为守护值勤目标安全作出了积极的贡献。

用户表扬最多的抄表员

--抄表公司抄表员黄志亮

　　他是抄表公司的一名普通抄表到户工作人员。仅一年时间，他已较好地掌握并娴熟地运用抄表专业知识和技巧，多次得到用户的表扬。

　　今年，由于工作需要，他从越秀所东区调到西区。为此，他专门自备了一辆自行车，拿着区所划分路段的地图去熟悉各条街道小巷，较快地熟悉了附近的地理位置和每个抄表地址。他经常利用节假日休息时间为用户抄见水表行度，尽可能将用户水量抄回来。湛塘路43号、45号大楼第一次抄表时48户中有10多户未能抄见。本着“用户至上，灵活高效”的原则，他在完成其他用户抄表工作后三番四次地复抄。为了要确保吨水还家，他想尽办法，通过查访，与住户亲戚沟通，将剩下几户出差无人在家的、外出旅游的等等全部抄见，最终48户用水量7949吨，水费12771元全部发单。平时黄志亮还把自己的姓名、电话都留给用户，还把负责地段内每户用户的情况摸得一清二楚，为的是把工作做得更细更好！

一滴水可以

折射出太阳的光�