为了让广大自来水用户能够及时掌握水费缴交情况，广州市自来水公司通过不断完善公司网站、96968客服系统信息平台，进一步拓宽查询缴费信息渠道，体现了供水企业为民、便民、利民的服务理念。

目前，广州市自来水公司向市民提供查询缴费信息的渠道主要有：

     一、 网上水费查询：具有操作方便、实时快捷的优点，用户随时登录广州市自来水公司网站（网址为：www.gzwatersupply.com），点击“网上客服”的“水费查询”栏目，按照提示进行操作：输入水费发票上的10位数的用户编号，6位服务密码（初次查询密码为：123456，用户可自行修改，下同），在身份确认后即可实时查询用户6个月内的水费金额、缴纳情况等内容。

     二、 96968供水热线语音自助查询：用户拨打96968供水热线后，根据语音提示的步骤操作（查询水费请按1），只需输入水费发票上的10位数的用户编号，6位服务密码，同样可实时查询到用户6个月内的水费金额、缴纳情况等内容。

     三、推出欠费短信提醒业务：用户可通过拨打96968供水服务热线或在广州市自来水公司属下的各供水管理所营业大厅咨询窗口办理欠费短信提醒业务。由业务人员收集用户所提供的用水地址，用户水费发票上的10位数用户编号以及手机号码（目前先向中国移动通讯的用户提供服务）等相关资料后，将以短信形式向用户提供水费欠缴等相关信息，以提醒用户按时缴纳水费。在此需要提醒的是：用户只有提供准确无误的资料，才能接收正确的信息。（服务监督部  谭小梅）