为响应公司团委“在第十六届高峰供水青年劳动竞赛期间，组织青年积极投身到各项生产服务中，为构建和谐社会与和谐供水企业贡献力量”的号召，供水热线青年文明岗组结合本岗组的工作实际，通过开展一系列的活动，组织和发动全体青年团员在7、8、9月的夏季高峰供水期间努力学习业务知识、接受革命传统教育，及时为市民排忧解难，热心捐衣捐书捐款回报社会，让广大团员青年聪明才智得到了充分的发挥，使供水热线团结向上、具有青春活力的团队精神得到了增强，进一步推进了供水热线青年文明岗组的建设。

　　供水热线全体团员青年24小时坚守服务热线岗位，以饱满的精神、认真负责的态度接听好每一个来电，热情为市民释疑解难，提供专业化服务，在夏季供水期间共接来电、来件、来访70070宗，主动回访用户 2805件。其中，17位热线员工热情为民服务的工作态度受到了市民的来电表扬。9月份，江高镇水沥村的村委来电反映整条村缺水缺压的情况，供水热线及时做好相关记录转办白云供水管理所，同时上报调度室及公司领导，快速反馈的信息引起了公司领导的关注。经过有关部门马上采取有效措施，解决了该村居民用水问题。

　　为了尽快提高供水热线新招收的8位员工的业务技能，供水热线在组织她们进行供水业务知识和客服系统培训的基础上，安排新员工分期分批到越秀供水管理所的抄表组、水质组、缺水组等岗位进行实习，以掌握基层单位对供水业务的操作流程和扎实的业务知识。

　　7月，公司颁发了《广州市自来水公司供水管理若干情况的奖惩办法（试行）》，供水热线员工积极响应，陈洁仪同志主动向96968供水热线提供了市政水管漏水的信息，受到公司的奖励。在9、10月份，供水热线的杜雅君、何翠萍及已退休的热线职工李佩颜也积极提供水管爆漏的线索，为降低自来水漏损率、维护公司利益作出成绩。

　　为进一步巩固业务知识，供水热线要求全体员工认真学习公司新颁布执行的《广州市自来水公司供水管理若干情况的奖惩办法（试行）》、《办理水表遗失恢复供水，水表检定工作细则》、《市民报告爆漏信息奖励办法（试行）的通知》等相关内容，并于9月30日上午进行了闭卷考核。考核中，员工们取得了平均分数为80分以上的良好成绩。

　　供水热线员工不但努力学习本岗位业务知识，还积极向外单位取经，学习借鉴其他呼叫中心运营管理的先进经验。9月3日上午，服务监督部一行19人前往广东省电信有限公司广州市分公司客户服务中心进行参观学习，与电信客户中心的人员共同探讨了服务监督、考核、管理等方面的问题。同时观摩了该客服中心二楼的服务大厅。此行，不仅为服务监督部员工提供了向现代化呼叫中心学习的机会，而且对进一步强化服务意识、提高接听用户电话服务质量起到了很好的启迪和借鉴作用。

　　8月初，供水热线组织发动全体青年团员学习《中国青年报》4月25日题为“生命的呼唤”赵广军的先进事迹，青年团员们积极发表读后感，纷纷表示要在实践中不断提升个人思想道德，学会关心他人、爱护他人，全心全意为他人服务，建设一个积极、向上、健康的班组，为构建一个和谐的企业和社会做出贡献。与此同时，供水热线分期分批组织员工前往爱国主义教育基地参观，以加强员工的爱国主义教育和集体主义教育，增强员工的责任感和荣辱感。

　　8月24日，供水热线组织青年团员探望已离休的公司第一位女经理林衍前辈，9月11日再次组织探望退休干部黄伟亨经理，青年团员们在认真聆听前辈们讲述投身革命怀抱，为供水建设奋斗不已的先进事迹后，深深体会到幸福生活来之不易，纷纷表示要继承优良传统、树立为供水事业的开拓发展努力不懈的目标。

　　7月，为迎接供水热线创立十周年纪念，由供水热线员工设计了题为“服务尽显真情，点滴滴进心头——喜庆供水热线10周年”的墙报，员工们踊跃投稿，发表对供水热线的情感与未来工作的展望，营造出构筑和谐的互动氛围，使整个集体的凝聚力得到了巩固。

　　国庆节前夕，在机关三支党支部、越秀供水管理所党支部的大力支持下，两个单位的青年团员在越秀供水管理所大会议室聚首一堂，合力举办了一次“迎国庆联欢会”。 在一片欢笑声、鼓掌声中，让两个单位的青年团员度过了愉快的下午，让双方通过互相认识，互相了解，加强沟通，促进了彼此之间的友谊，为今后的对外服务工作相互理解、相互配合奠定了良好基础。

　　7月底，供水热线接到一位独居老人李婆婆用水困难的来电，供水热线主任与荔湾供水管理所主任商定对李婆婆的用水问题特事特办予以解决。当天下午，供水热线主任随同荔湾供水管理所的团员骨干、设计人员到现场探望李婆婆，了解情况。李婆婆知道自来水员工的来意后，连声说：水公司来帮我通水可真好！7月30 日上午，荔湾所工程人员进场施工了。经过短短三个小时开挖路面、裁管、绞牙接管的施工，终于让李婆婆家通上了自来水。当看到新安装的水管流出一股股清澈的自来水时，李婆婆和其他街坊非常高兴，连连说：十分感谢水公司能够为独居老人解决用水问题。

　　9月13日，供水热线在接听电话时，得知居住在农林上路三横路一号之一的八十多岁王奶奶因脚有疾病导致交费困难的情况后，便及时为她联系了越秀供水管理所，并派专人上门其办理银行划扣水费业务，解决了王奶奶燃眉之急，得到了王奶奶的好评。

　　9月14日下午，为响应广州市文化局主办的“百万市民齐捐书，建设和谐新农村”活动，服务监督部供水热线发动各位员工捐献内容健康的书籍，为需要帮助的贫困地区献上一份爱心。

　　9月16日，供水热线员工在当天《信息时报》中了解到邓女士的家庭情况不好，但是一家子都非常积极向上、乐观进取，大家都非常感动，纷纷伸出热情之手，踊跃捐款。9月28日派出员工代表捎上698元现金、一箱牛奶、一罐食油等礼物来到邓女士家中以表大家的心意、以尽微薄之力。（供水热线）