王晓玲率队视察越秀供水所服务窗口
7月4日上午9时，广州市委常委、市委宣传部长王晓玲率领市文明办、各有关局、区、街道领导等约16人来到了市自来水公司属下的越秀供水管理所西区营业厅，视察供水行业创建文明窗口的工作情况。王晓玲同志察看了营业大厅的环境卫生、服务设施、承诺及流程等方面的情况，仔细检查了历史服务工单等记录资料。当看到抢修工单还配以抢修后的现场照片时，她称赞该所处理投诉工作认真、细致、扎实，事事有跟进，件件有回复。当听到陪同的自来水员工说自来水公司突破常规的“四来件”信访工作模式，建立起“五来件”处理渠道时，她对陪同的各级领导说：“我们不仅是来检查工作的，也是来学习取经的。自来水公司有很好的工作经验，值得我们学习”。她对自来水公司在改进服务、创建文明窗口方面的出色表现给予充分肯定。王晓玲同志一行还深入到抢修班组和管材仓库视察，提出了建立信息化仓库管理模式的工作要求。( 方雄 刘俊彪 )
附图片：
 
图1 图2
图1 －2 王晓玲同志称赞越秀供水管理所服务资料记录齐全，做到事事有跟进、有回复，她要求各有关单位向自来水公司学习。
 
图3 图4
图３－４：王晓玲同志亲自试用了叫号机，并按轮号来到柜台前与服务员交谈。
图5
图５：王晓玲同志在抢修三组对大家说：这里的办公环境稍差一点，但卫生很好，是你们把最好、最漂亮的地方（指营业大厅）留给了用户群众了。
 
图6 图7
图6－7：在材料仓库里，王晓玲同志说，物料摆放井井有条，若能实行电脑管理，方便整个抢修材料的联网查找，这对节约和快速抢修都有好处。
图9
图8：王晓玲同志感谢自来水公司领导和职工的努力，希望发扬成绩，为广州“创文”做出更大的贡献。
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