建国后，公司一直努力把满足用户需求作为自己的永恒目标。近年来，更是严格律已，以讲政治的高度，努力践行“三个代表”重要思想，以“水量足、水压稳、水质优”的标准严格检试自已的产品，提供全方位人性化服务，让用户放心，让百姓满意。

　　供水企业说到底就是一个服务型窗口行业，它所提供的产品质量与服务的水准，代表着一个城市的实力与形象。同时，供水企业的出发点与落脚点，说到底还是服务于城市经济社会和广大市民。广大消费者满不满意、答不答应，是评判企业成败的唯一标准。

　　围绕着水量、水压、水质这三大工作，公司按照统筹全局、科学布局的思路，先后建设了12间水厂，经扩建、改造及整合，现为7间水厂、21座加压站、5个供水管理所、加压站管理所1个。如果说，水厂、加压站是属于企业的产品制造系统的话，那么5个供水管理所就是企业的服务网络，这个网络由售后服务和维修服务系统组成。公司全面贯彻自来水产品的整体概念，全方位做好对外服务工作，切实实现、发展、维护广大消费者的利益，让他们充分享受到供水事业百年发展的成果和实惠。

　　为了让市民喝上放心水，公司严格按照国家卫生部饮用水的规范标准，实行由水厂净水班组、水厂化验室、公司水质化验检测中心组成的三级水质检测制度。要求各水厂对常规项目要每小时进行不少于26项以上的水质指标检验；公司水质化验检测中心要定期对360个采水点进行常规项目抽检，保证每个采水点每月有两次以上的抽检频率。

具有先进水平的电耦合等离子质谱仪监测水质，确保水质安全。	越秀供水管理所东山服务大厅。

　　为了不断提高检测能力，从上世纪90年代起，公司每年都投入数千万元资金进行水厂净水构筑物的改造，购置先进的水质检测设备。如今，公司已建成了近3000平方米、居国内先进水平的水质检测中心，属下所有水厂都安装了多种水质连续监测仪，24小时不间断监测源水、待滤水和出厂水。按国家建设部的要求，我国一类供水企业必须达到对89项水质指标检定的能力，而广州市自来水公司水质化验检测中心目前的检测能力实际上已超过了100项。一直以来，公司各项水质指标均符合国家饮用水卫生标准，各水厂的出厂水浊度都能控制在0.5NTU以下，远远高于国家卫生部标准。管网水细菌、大肠菌、余氯、浊度四项水质综合合格率达到99.84％以上。同时，公司还通过市防疫站、国家城市供水水质监测网广州监测站及广州市疾病预防控制中心等单位，定期或不定期对源水和管网水严格监测，层层把关。

　　近年来，在广州仍存在水质性缺水的环境下，公司始终坚持“四服从”原则（物耗服从水质、水量服从水质、电耗服务水量、运行服从调度）进行净水生产，并开展投加粉末活性炭、聚丙烯酰胺和高锰酸钾等多种科学试验，努力探索提高水质的新工艺。目前各水厂基本上已全部增加投加活性炭这一工艺。

　　从2004年起，公司开始着手实施饮用净水工程，全面提升饮用水质量。该工程通过强化处理工艺、改造供水管网，使饮用水水质达到饮用净水标准，全面提升市民生活素质。

　　与此同时，公司还不断改进服务手段，提供服务层次。1984年，公司将原配水工区和营业所合并，分别在越秀、东山、荔湾、海珠设立供水管理所，其后陆续在芳村、白云、黄埔、天河区都设有供水管理所，极大方便了市民办理各种用水业务。2005年，公司进行经营管理改革将各区供水管理所进行合并、调整，成立了天河供水管理所（原天河供水管理所、黄埔供水管理所）、海珠供水管理所、越秀供水管理所（原越秀供水管理所、东山供水管理所）、荔湾供水管理所（原荔湾供水管理所、芳村供水管理所）、白云供水管理所。

　　1993年推行银行代收水费，使广州市成为我国第一个无现金收费的城市。1997年开设供水热线81962288，24小时接受市民咨询和投诉，由此架起用户与企业沟通的桥梁。

加快信息化建设步伐。	加快信息化建设步伐。

　　公司积极开发推广GIS地理信息系统，有效地提高修漏及时率，将水管爆漏对市民用水影响降到最低。加强管网巡查，每个区都配有专门的巡漏车，化被动修漏为主动修漏。近两年，针对违规用水现象，公司成立了稽查队，不定期组织进行违规用水清查行动，力求为广大用户提供一个公平、良好的用水市场。

　　由于管网残旧，存在“大通小塞”问题，公司从1999年开始拉开供水史上规模最大的内街管网改造工程帷幕。在原有21个加压站的基础上，新建梅花园、小新塘、新机场加压站，逐步使干管供水压力标准由0.14MPa提高到0.28MPa，在管网改造工程中采用新管材、新工艺、新技术、新设备，有效地提高水管防腐、防变形的能力，减少水管爆漏。到2004年，管网改造初步完成，“民心工程”深得民心。

太和镇喜通市政自来水。	市政园林局党委副书记王林生在公司党委书记向木燧的陪同下慰问特困党员。
荣获“巾帼文明示范岗”荣誉称号的广州供水热线。	公司在人民公园举行“优质供水、诚信服务”大型服务集市。

　　在软件建设方面，公司坚持加强职业道德建设，以职业道德促进供水服务质量的提高，以诚信立企。20多年来，“水带微笑送万家”、“创三佳”、“创三优”、“安全礼貌卫生服务月”、“讲诚信、树新风、创文明”等一系列群众性创建活动，将职工职业道德建设贯穿服务过程终始，寓教于乐、创出实效。如今，“水带微笑送万家”已成为广州自来水优质供水，诚信服务的一个品牌。

　　加强制度建设，是公司加强职业道德建设、打造诚信企业的又一项重要举措。从早期的“职工六要六不要”、“关键岗位服务规范”，到上世纪90年代的“对外服务工作若干规定”、社会服务承诺制，以及近两年推出的“服务首问责任制”、“服务质量考核内容和评分标准”等等，有效地从规范管理上促进服务质量的提高。
   
　　广州市自来水公司根据需要，在90年代成立了多家“辅业”公司。其中，尤以自来水工贸公司、经济发展公司、自来水物资供应公司最令人瞩目。2005年，公司进行经营管理改革，相继成立了管道养护公司（原工贸公司、原公司车队）、物业公司（原经济发展公司、原后勤服务部)、材料供应公司（原物资公司）、抄表公司、仪器仪表公司、设计研发中心、经济民警大队。

　　自来水管道养护公司（原工贸公司、原公司车队）自1993年成立以来，一直担负着广州市内环路、广园东路等大型建设工程的供水管理安装和迁移施工，是广州市供水管道安装的主要施工单位之一。为满足市民对供水事业日益增高的要求，工贸公司先后拓展了供水管网勘测查漏、恒压供水、电磁流量计安装、计量系统改造、抄表到户等业务。公司车队担负着职工上下班交通运输的责任以及为公司车辆提供修配服务。

　　物业公司（原经济发展公司、原后勤服务部）成立于1997年，以主租广州市自来水公司闲置物业为主业，以多样化经营为策略，销售浏渥桶装水成为公司一个新的经济增长点。 后勤服务部为企业行政工作及职工生活提供后勤保障。

　　自来水材料供应公司（原物资供应公司）担负广州市自来水生产资料的供应，自1997年成立以来，保持年采购供应量超一亿元，具有较强的经济实力。

　　抄表公司组建是在居民自来水计量系统改造完善前进行抄表到户工作。

先进的远传水表计量设备。	抄表公司员工认真读取水表度数。

　　设计研发中心（原公司设计所），成立于1988年，主要承担公司所有大中型水厂的新建和扩建改造设计工作，除完成众多的项目设计外，还参与大型水厂的运行管理工作。现设有给水工艺、土建、给水管网、电气、信息、管理等六个专业组。其中高级工程师10人（一级注册结构师和二级注册建筑师各1人），工程师29人，助理工程师27人。中级职称以上工程技术人员占总人数的58%。

　　经济民警大队是一支肩负水厂场区安全生产的有生力量，从1981年成立至今的广州市自来水公司经济民警大队曾在广州公安系统中荣获多种荣誉。

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”公司几十年如一日坚持全心全意为人民服务的宗旨，一心一意打造诚信企业，取得了良好的美誉度，广州市民意调查中心连续多年调查都显示，市民对供水服务的满意率始终保持在公用事业前三名。公司多次获得了“职业道德建设先进单位”、“讲诚信守合同重质量典范企业”等称号。